要始终坚持人民至上。纪检监察信访工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口，也是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，我们要始终站稳人民立场，坚持民心所向，推动解决群众急难愁盼问题。
要始终坚持法治思维，带着责任做好信访工作。只有不断提高运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定、应对风险的能力，让信访工作始终运行在法治轨道上、法制框架内，才能更好地将群众合理诉求解决在实处，把矛盾纠纷化解在实处。纪检监察信访工作要坚持以制度来规范和约束，确保公正、合理、有效地处理信访矛盾、化解信访纠纷，做到信访工作“件件有回音、事事有答复”，切实发挥信访“连心桥”作用，确保人民群众与纪检监察机关的“零距离”沟通、“无障碍”交流。
要始终坚持创新工作机制。在当前新形势下，信访工作出现了诸多新情况、新问题，因此，信访工作要适应新形势的需要，不断改进工作方式方法，研究新情况、解决新问题、总结新经验、探索新办法，处理好疑难积案，用心用情用力维护好群众利益，久久为功，才会赢得群众的信任，才能不断推进信访工作的制度创新。
