教案在起草的时候，老师需要考虑联系实际，做为一名经验丰富的教师，你写教案的能力一定十分好，以下是范文社小编精心为您推荐的个人糕教案参考6篇，供大家参考。
个人糕教案篇1
教学目标：
1、通过对火灾事件的了解提高学生的防火意识。
2、认识各种灭火设备，牢记灭火方法
过程设计：设置情景—讲解常识—课件演示
教学方法：讲授法、演示法
教学重点：灭火器的正确使用
教学难点：不同的火灾类别区别对待
道德情感与价值观：增强安全意识，提高防火自救能力
教学过程：
(一)情景设置：火灾事件介绍
方法：幻灯片展示各种火灾现场图片，学生谈观后感受。(播放自制ppt)
教师总结：“生命如此美丽，又是如此脆弱，我们应该爱惜生命提高防火意识”
(二)区分火灾类别，牢记灭火方法。(幻灯片展示板书内容)
i、火灾的定义：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。(gb5907—86)
ii、火灾的分类火灾分为a、b、c、d四类(gb4968—85)
1、a类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。
2、b类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。
3、c类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。
4、d类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。
iii、根据不同火灾特征选择不同灭火工具。
(三)认识灭火设备
方法：通过观看flash动画片了解家用灭火器的种类和使用。
1、了解灭火器分类
泡沫灭火器干粉灭火器1211灭火器二氧化碳灭火器
2、不同灭火器的不同适用情形。
(四)安全用火(幻灯片展示板书内容)
1、发生火灾的原因
1)厨房用火不慎2)生活、照明用火不慎3)吸烟不慎4)小孩玩火
5)人为纵火
2、提高安全用火意识(燃放烟花、郊外野炊、实验室用火、在学生中开展禁烟活动、)
(五)灾害面前不旁观、提高道德意识和社会责任感
(六)作业：参照家庭消防安全对照表开展家庭火灾隐患调查活动(幻灯片展示家庭消防安全对照表内容，给每个学生发家庭消防安全对照表)
个人糕教案篇2
教学目标：
知识技能：知道零用钱是用来买学习用品、午饭…….
过程方法：认识到手中零花钱来之不易，养成勤俭节约的好习惯
情感体验：初步懂得有计划地合理分配使用零花钱的好处
教学重点：树立健康，求实的消费习惯
教学难点：学会如何合理地使用零用钱
教学准备：课件，储蓄罐。
课时安排：1课时
教学过程：
一、预习提纲：你的零用钱是怎么花的?说一说。
二、导入
同学们，看老师手里拿的是什么?(储蓄罐)嗯，你有自己的储蓄罐吗?你有零用钱吗?
零花钱有多有少，关键是你怎样去花，这里面的学问可多啦!
这节课我们就来讨论怎样用好零花钱。
三、交流与活动
(一)交流
1、你知道爸爸妈妈为什么给你零用钱?
2、说一说你的零用钱是怎么花的?
3、应该怎么样合理使用零用钱呢?(小组讨论)找学生发言。
(二)情境讨论《一百元怎么花》
1、老师以家长的身份发给每个孩子印有一百元字样的“钱”。
2、让学生自由地说，并请学生把准备购买的商品名称和金额填入树上53页表内。(找两名同学到讲台上写)
3、分组交流。(每小组推选一名同学参加班级交流)
4、全班交流。
5、评选出2-3名最佳消费者。
6、请最佳消费者介绍：
为什么这样安排花钱?
你准备什么时候到什么商店去购买这些商品?
你怎么挑选商品?
四、总结
同学们的零花钱很多，但是不能光吃的，多吃零食有害健康，也不能光买玩的，应该先满足学习上的需要。有些小朋友把零花钱捐给生活困难的同学，奉献爱心，这是非常有意义的。当然，钱不仅仅话在这几个范围内，得根据实际情况而定。在花钱时，要有计划，量钱而用，使零花钱用得更合理。
要记住：零用钱计划着花，做个小小理财家
板书设计：
零用钱计划着花，做个小小理财家
教学反思：通过本课的学习，学生体会到了钱财来之不易应该珍惜。并乐于把自己的零花用需要的地方。花钱有计划，做到不超支、不乱花。
个人糕教案篇3
师德师风建设的核心应该是提高教师的素质。所谓教师素质，就是教师在教育教学活动中表现出来的、决定其教育教学效果、对学生身心发展有直接而显著影响的心理品质的总和。我院提出的“立师德、正师风、强师能”的师德师风建设目标，很好地明确了“师德、师风、师能”为教师素质的内涵。
一、立师德
师德是教师素质的重要组成部分，师德是教师素质的核心。教师劳动的知识性、专业性、艺术性、复杂性、长期性、示范性与创造性的特点决定了教师素质构成的特殊性。教师素质是顺利完成教学任务、培养人所必须具有的身心的相对稳定的潜在的基本品质。其本质特点是指教师自身的质量，即教师身心发展的总水平。其构成要素主要是教师的机体素质、文化知识素质、道德素质与心理素质等。
教师道德是一种职业道德。教师的职业道德，简称“师德”，它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。我们所认为的教师的道德素质并不是指规范、准则本身，而是教师把这些规范、准则逐步内化，成为教师从事教育事业的准则。作为教师基本上都知道教师道德，但许多教师并没有把道德规范、准则内化，因此，他们在实际教学中表现出言行不一致性。由于教师所从事的职业是教育人、塑造人的事业，因此，教师道德素质比教师文化素质更为重要。教师道德是教师的灵魂，简称“师魂”。师德是教师人格特征的直接体现
在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来，历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的教师作为学习的榜样，模仿其态度、情趣、品行、乃至行为举止、音容笑貌、板书笔迹等。
从社会的角度看，一个民族的群体都是一个一个的个体所组成。每个个体的道德风貌反应出整个民族的发展水平。一个个体的许多道德习惯、道德品质都是从小形成，每一个人从儿童开始所形成的道德观念、行为习惯、世界观等教师起了决定性的作用。尽管社会风气、家庭环境对儿童的道德品质形成有一定影响，但无法代替教师教育的优秀。因为，教师的教育具有长期性和系统性，无论是德育内容、德育方法，甚至德育手段等都是长期而系统地对学生产生影响。其次，教师的教育具有科学性。儿童的许多行为习惯的培养，教师都是根据儿童成长的规律有计划、有步骤地进行的。最后，人生最初的二十几年是决定和影响人的一生的发展，是道德观念、行为习惯形成的关键期，而教师是影响的关键因素。教师的主要职能是培养未来的人才。这些人才毕业后分布在全国各条战线上，对整个国家的文明建设起到重要的推动作用。所以，把教师提到推进社会向前发展的高度来认识，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
师爱是师德的灵魂。教师对学生的爱，简称为“师爱”，是师德的核心，即“师魂”。在一定程度上，热爱学生就是热爱教育事业。热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到教师的爱更困难。林崇德教授认为，“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣!”因为教师对学生的爱“在性质上是一种只讲付出不记回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。这种爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会‘亲其师’，从而‘信其道’，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。因此，师爱就是师魂。”
师德是教师职业理想的翅膀。教师的心理素质是在教学活动中表现出来的心理特点。它由四大系统构成，即，动力系统，人格特征系统，操作系统和监控系统。每一大系统既有各自的特点和作用，又是紧密地联系在一起相互制约，相互影响。教师的动力系统包括教师职业的兴趣、动机、信念、理想等。因此，理想是教师动力系统的重要内容。理想是一个人的奋斗目标，是个体所向往的或所要模仿的事物或人的主观形象。教师的理想具有不同的表现形式和层次。有的把个人发展作为奋斗目标，有的为多培养出优秀人才作为奋斗目标等。由于理想的层次不同，因此在教学工作中产生的动力也不同。那些具有为社会的发展与进步而努力奋斗的教师、具有高尚师德的教师，才具有长远而高尚的理想，由此产生的动力就巨大。他们不为眼前利益所困惑，呕心沥血，对教育事业执着追求，贡献出自己的全部。总之，师德是教师素质的核心。立师德是师德师风建设首要任务。
二、正师风
所谓师风，即教师从教的道德作风。师德师风建设要坚持以热爱学生、教书育人为核心，以敬业爱岗、为人师表为基本准则，以阶段性职业行为禁行规定为底线。我们要以“严谨、勤奋、求实、创新”的精神来要求自己。对教师来说，最好的回报就是得到学生的真心拥戴。好的师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。在我看来，“一日为师，终身为父”是告诫教师：一是即使只当了一天的教师，对学生也要负责任。既然为“父”，就要遵循“子不教，父之过”的古训。二是当学生有了成绩或成了气候，不要借“父”名抬高自己或去借学生的“光”。三是当学生犯了错，应主动承担起
“子不教，父之过，教不严，师之惰”之责任。做到了这三条，才是理解了“一日为师终身为父”的真正的含义。
眼下大学教师有一种浮躁的心态。浮躁实际上是一种对科学、对社会、对学生不负责的态度。这种心态表现在科学研究上，必然不“真”，表现在教学上，必然不“实”，学生得不到真才实学，就会贻害社会，因而也谈不上“善”。在教师职业中，这种心态主要有十种具体表现：
1.头重脚轻，满足一知半解
2.华而不实，耽于夸夸其谈
3.唯书唯上，缺乏独立思考
4.哗众取宠，追求轰动效应
5.好大喜功，不愿踏实积累
6.脱离实际，乐于坐而论道
7.沽名钓誉，个人主义膨??
8.吹拍拉扯，市侩作风横行
9.敷衍应付，整日得过且过
10、弄虚作假，热衷歪门邪道
师德不仅是教师个人问题，也是教师群体问题，即风气问题。个人师德不好，虽然有时会在小范围里造成“一个臭鸡蛋毁了一锅汤”的坏影响，但毕竟还只是小范围的事。教师群体如果风气不好，特别是与社会上的不良风气沆瀣一气，其危害性就大了。这时的师德问题就演变为整个教育行业的道德问题，这时的不良师风就演变为教育行业的不正之风了。
一般说，世风日下，必然行风日下，行风不正，必然师风不正。所以整顿师风必先整顿行风，整顿行风必先整顿世风。而特殊说，由于教育行业对后代的影响超过其他行业，因此，有时师风正，也可带动行风，行风正，又可影响世风。为人师，不仅要对学生负责，也要对社会负责、对科学负责。所以，任何时候，提倡教师的师风都是必要的。
三、强师能
学高为师，学是师之骨。我们常问：21世纪需要什么样的教师?我认为，21世纪的教师应该是高师能的人，具体是：
1.终身学习的楷模。
知识社会的显著特征就是知识像滚雪球一样急剧膨胀并快速陈旧。面对“生有涯，而知无涯”的现实，教师必须不断地学习方能胜任教师工作。终身学习者不是一个盲目的学习者，知识传播渠道和信息量的剧增，使教师受到来自四面八方信息的“狂轰滥炸”。一个好的学习者首先要具有批判性和选择力，学习对自己有用的知识。21世纪的教师应该是终身学习的示范者，是学生终身学习的楷模。
2.学习技巧的传授者和学习障碍的诊断者。
在未来的教育中，教师的作用主要体现在指导学生有效地学习方面，不是以知识权威者的身份向学生灌输知识，而是以学生为中心，根据学生的特点和需要，帮助学生发现问题，想办法解决问题，进而掌握学习技巧，养成自学的习惯。教师必须清楚地知道学生的学习过程，不断地观察学生在学习过程中的表现，敏锐地发现学生的学习困难，并能提出行之有效的解决办法。
3.令人信任的心理医生。
由于家庭问题、社会问题的共同作用产生了许多问题儿童，表现为行为异常，心理上有障碍。教师需要了解孩子们异常行为背后的原因，运用巧妙的方法予以疏导解决。
4.课程设计的专家。
社会的进步和教育民主化的发展，使教师不仅要参与教育决策和教育管理，而且愈来愈拥有课程设计的自主权。教师要根据国家和学校的教育教学目标，本着有利于学生个性自由发展的原则，了解知识产生和更新的状况以及学生的知识结构基础，设计切实可行的课程。
5.现代教育技术的行家，信息资源的提供者。
现代教育技术的发展为教师提供了许多新的传授知识的手段，尤其是计算机辅助教学和多媒体技术在教学中表现出强大的生命力和广阔的发展前景。教师要学会应用这些教学技术。教师应是新的料学技术的应用者和推广者，是这些方面的行家里手。教师应能帮助学生寻找自己需要的信息，并把这些资源吸收到自己的认知结构中去，变成自己的知识。
6.团体工作和团队沟通的专家。
教师职业的一个特点就是集体性，要求教师彼此协调，相互宽容，发挥集体的教育力量。教师还要面对学生团体，因为这种团体的活动指导可以提高教师的工作效率。但是众多个性鲜明的孩子组成的团体必然产生摩擦，所以教师必须是团队工作的专家，必须具备处理团体工作的能力和方法。另外，未来社会的劳动分工将更加细致，生产过程的技术含量更高，人与人之间的联系途径日趋多样。教师必须教学生学会宽容，发现别人的长处，学会与别人一起工作。
7.独立研究、独立学习的指导者。
学生在学校里的时间相对于人的一生毕竟是短暂的。因此，学生在学校里学习和掌握现成的知识是次要的，更重要的是以此培养学习的技能，在了解知识产生的过程中学会独立发现问题、分析问题、解决问题。在这些方面教师是指导者、领路人、导航员。
8.客观公正的评价者。
学习过程是一个复杂的过程，涉及到学生生理和心理的多方面。由于学生个体存在很大的差异，在学习的质和量上也就存在差异。教师必须了解和评估学生到底学到了什么。对其成绩的评估要尽可能运用多元化的评估技术、力求科学、客观、公正。
9.熟练的社会工作者。
21世纪的学校总要和社会发生密切的联系，彼此影响，随着社会的变化而变化。教师有责任告诉学生，学校发生的变化和这种变化的来龙去脉，以及会对学生产生什么样的影响。另外，学校要和社会上的各个机构和组织进行交涉，教师一定要受过良好的社会工作训练。
10.预知未来社会需要的学者。
21世纪教育的功能将主要是为未来社会培养合格人才。教师要根据对未来社会发展前景的预测，通过所设计的教育计划、教育内容、教学方法，使学生在价值观、个性品质、知识、能力等方面的发展符合他们要走向的社会的要求。从这个意义上来说，教师必须是一个未来学的学者，具有未来设计者的职能，有教育预见能力。
加强师德师风建设，是一项重大的建设工程，是一项需要每一个人民教师长期奋斗的艰巨任务。让我们每一位拥有人民教师称号的人，怀着对学生负责，对社会负责、对科学负责的态度，“立师德、正师风、强师能”，使自己无愧于人民教师的光荣称号，使自己能够担当起培养21世纪需要的合格人才的历史重担。
个人糕教案篇4
20__年六一国际儿童节，儿童是重要的消费群体，在儿童身上有很大的消费潜力，父母的很多消费都是围绕儿童展开。
◎活动周期
5月28日 -6月1日
◎活动参与群体
不限
◎活动主题
欢乐童年 精彩无限--__餐饮艺术儿童节
◎活动形式
为庆祝一年一度的“六一”国际儿童节，让小朋友们度过一个快乐而有意义的节日，给家长们创造关心孩子的机会，__餐饮为孩子们精心准备了美味可口的儿童套餐、精彩纷呈的文艺晚会、五颜六色的蛋糕，餐厅大门饰以缤纷多彩的气球，六一期间童真荡漾，让孩子们在欢乐的天地、缤纷的美食世界中度过一个快乐难忘的“六一”儿童节。届时__餐饮将推出系列精品菜肴和美食，通过本次活动的开展，提高__餐饮在__的美誉度，吸引更多的家庭来__餐饮消费，让家长和小朋友们来__餐饮分享美食、体验快乐。
◎活动内容
届时，__餐饮通过策划主题活动给参与活动的儿童朋友一个惊喜、一份快乐、一份难忘的记忆、一个一生都难以忘怀的20__年儿童节。
(一)__餐饮酒店“欢乐童年 精彩无限”艺术儿童节晚会节目设计：
凡是点到__餐饮酒店儿童套餐的小朋友，在晚会开始前均可到主持人处报名参加以下活动比赛(书画比赛要提前报名参加)，获奖小朋友均有礼品赠送。
1、儿歌演唱比赛：曲目为背景音乐里的二十首儿歌，根据情况确定小朋友报名数量。
2、儿童舞蹈演出：由____幼儿园或者演艺公司提供，只在__餐饮酒店中间参差进行。(邀请周边幼儿园小朋友表演)
3、儿童书画比赛：凡是提前来店预订儿童套餐小朋友均可报名参加书画比赛，晚会现场所有来宾是裁判，取前六名在__餐饮酒店合影留念，并颁发奖品
4、趣味谜语竟猜：共设谜语50条__餐饮酒店同时进行，__餐饮酒店随机进行安排，由主持人负责。
5、__餐饮六一儿歌朗诵比赛：
?六一宝宝好福气，__餐饮餐饮表情意》
迎六一，笑嘻嘻 妈妈疼爱小宝贝
来__餐饮，齐相聚 合家欢乐过六??
吃大餐，玩游戏 宝贝都要爱妈咪
猜谜语，得奖品 __餐饮给你表情意
唱儿歌，跳跳舞 照张合影甜蜜蜜
东走走，西逛逛 玩的开心都欢喜
斟满茶，端来菜 服务都是俏阿姨
宝贝能高兴 阿姨累点没问题
六一__餐饮来聚会，吃的玩的数第一!
◎联动促??
活动一、5月28日--6月1日期间，凡在__餐饮定大酒店儿童乐套餐者，均可获赠大酒店“欢乐童年 精彩无限”相关合作“购物1 1”提供的优惠券;
活动二、5月28日--6月1日活动期间，凡在六一期间来__餐饮酒店用餐者，均可免费获赠气球一个。
(三)__餐饮酒店现场装饰：
1、舞台设计：“欢乐童年 精彩无限”主题背景布，周边用粉纱和印有六一祝福语的气球装饰，突出童真、竞技的氛围。
2、宴会厅内布置：用气球装饰与彩色纸花布置。
3、其他点缀：在宴会厅内玻璃上张贴征集到的儿童图画，作为展览。
◎活动宣传
1、背景音乐：在__餐饮酒店大堂和包房里播放儿童喜欢的歌曲，如《小燕子》《读书郎 》《歌声与微笑》《好爸爸，坏爸爸》《红星歌》《快乐节日》《两个小星星》《让我们荡起双浆 》《山里的孩子》《少年先锋队 》《生日快乐》《世上只有妈妈好》《蛙哈哈》《我爱北京天安门》《我们多么幸福》《每当我走过老师的窗前》《雪绒花 》《外婆桥》《找馍馍》《小兔乖乖》，共计20首儿童歌曲，即可在大堂内和包房里播放，又可以让小朋友们学着演唱;
2、门厅装饰：酒店用气球做彩门装饰，营造六一热闹氛围。
3、媒体宣传：__晚报、潇湘晨报、统一信息报等传媒
4、视觉宣传：5月28日(提前三天)开始宣传，主要以条幅、易拉宝、彩页菜单、口碑传播、向新老客户介绍等多种形式推广，以达到最佳的效。
5、进门处：儿童画展(自选)
◎商家合作细则
“六一”儿童节当天，凡在__餐饮酒店带小朋友即刻获得由购物__合作商家单位提供以下：
一、__baby专业儿童摄影套餐，价值__x元(待定)
二、__电影院价值__元的门票
三、__妇儿中心培训班免费学90天(限额)
◎活动推广方式
网络：__seo、群发的软件、__本地qq群、论坛、博客
短信：群发短信推广
广告：海报、横幅、易拉宝广告
◎活动目的
1、针对儿童节的小朋友们，让家长感受__餐饮酒店的盛大开幕，让家长及小朋友认可__餐饮酒店的氛围及对餐饮的需求。
2、拉动__餐饮的家庭消费，提高散台和包房的营业额。
3、在众多酒店中进行差异化营销，首家推出健康益智菜品，营销概念超前引领潮流。
4、活动具有吸引孩子的卖点，以此带动家长来__餐饮消费，提高在同行业中的竞争力。
5、活动具有连续性和持久的影响力，可在暑假和寒假继续推广并扩大规模，形成__餐饮独具特色的促销品牌。
个人糕教案篇5
一、介绍
在此处向学生们简要介绍这个webquest的有关情况。如果在此webquest中包括角色扮演或闯关游戏（如“你现在是一个鉴别神秘诗人的间谍”），则应在此处设置情境。也可以使用这部分做先期的组织或概述工作。
二、任务
清晰明了地描述学习者行为的最终结果将是什么。任务可以是：
·一系列必须解答的问题；
·对所创建事物进行总结；
·一系列需要解决的问题；
·阐明自己的立场并对此进行说明；
·一项具有创意的工作；
·任何需要学习者对自己所收集的信息进行加工和转化的事情。
三、资源
利用这一部分指明学习者可以用于完成任务的网址。在每一个链接中嵌入对此资源的描述，以便学习者可能在点击前知道自己将通过访问该网址获得什么。
四、过程描述
介绍学习者完成任务应遵循的步骤。这一部分是探究学习的关键所在。一定要使这些步骤简明清晰。
（1）第一步
（2）第二步
（3）第三步
五、学习建议
在此处，你要为学生提供一些建议，以帮助他们组织所收集的信息。“建议”可以包括使用的流程图、总结表、概念地图或其他组织结构，“建议”也可以采用由复选框组成的问卷形式，问题旨在分析信息或提请对要考虑的事物的注意。
如果将“学习建议”部分嵌入到“过程描述”中，可能效果会更好。不过如果你提供了大量的建议，或者数据的收集和分析过程不是几步就可以完成的事情，那么还是将这两个部分分开的好。
六、评价
创建量规，向学生展示他们将如何被评价。另外，你可以创建一个自我评价表，这样学生可以用它对自己的学习进行评价。
七、总结
用一两句话概述学生通过完成此webquest将会获得或学到什么。
个人糕教案篇6
随着2019年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。
我通过一年多以来的的费用催收工作，本人对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中，费用的追收仍将是我的主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作：
1、细化和完善催缴工作
① 建立、实施催费新措施
第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。
第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。
第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在93%以上。
② 按照规程，落实进度
新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费 ;每月10日进行第二次沟通和催费;每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。
③ 责任到人，发挥主观能动性
继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。
④ 分门别类、重点解决
对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。
预计20xx年当月收费率如下：
2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能
加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。
3、完善部门内部工作
①继续加强员工培训，为公司培养储备干部
20xx年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。
一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干部奠定坚实的基础。
②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。
现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。
在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。
下半年，我将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!
