工作总结是自我审视的良机，让我们能够更清晰地认识自己的优势和劣势，为个人成长制定明确方向，工作总结是大家积累经验，并提升我们对自身价值的认知和信心，范文社小编今天就为您带来了关于服务的工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
关于服务的工作总结篇1
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。
20xx年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的`想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。
不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。
二、生活方面
人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。
这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利!
我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。
三、工作方面
我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。
最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。
对于这些工作，我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。
关于服务的工作总结篇2
根据区委办关于报送xxxx年工作总结及xxxx年工作思路的通知精神，现将公共服务科工作汇报如下：
xxxx年工作总结
（一）市、区两级目标完成情况
1、劳动保障工作目标
城镇新增就业 xxx 人，完成目标任务数的 xxx %；失业人员再就业 xxx 人，完成目标任务数的xxx %；动态消除零就业家庭；城镇登记失业率控制在 x %以内；青年劳动者技能培训且培训合格率目标任务数为xx%，已完成任务数xx人的 xxx % 。
2、老龄工作目标
街道老龄、老协工作按目标进度完成，老龄工作调研文章正在撰写中。xx月x日，街道老年文化活动中心代表金牛区迎接x省第四轮敬老模范区的检查。
3、文体工作目标
（1）目标项目任务一：xxxx年金牛区全民健身实施计划接受国家体育总局评估验收，验收考评时间xx月下旬。该项工作市政府已纳入今年对区政府目标考核任务。街道综合文化活动中心已于xx月下旬顺利通过了x市城调队测评验收。
（2）目标项目任务二：x市xxxx年公共文化服务标准化建设和基层综合性文化服务中心建设试点（简称两项试点）工作验收。两项试点工作纳入市委、市政府对各区委、区政府的目标任务考核。
黄忠街道综合文化活动中心、金沙公园东社区综合文化活动室和金沙公园社区综合文化活动室分别作为xxxx年金牛区首批公共文化服务标准化建设试点单位，xx月下旬接受文化部专家组考核验收；同时，金沙公园东社区综合文化活动室和金沙公园社区综合文化活动室又作为xxxx年首批基层综合性文化服务中心建设试点单位接受考核验收。街道综合文化活动中心硬件建设亟待按标准完善。
（3）目标项目任务三：xxxx年度金牛区文化旅游体育广电新闻出版综合目标考核工作，考核时间xx月xx日。街道综合文化活动中心阵地因接受社区网格化建设管理验收，街道文化活动中心涉及的公共文化统一的标识标牌已经完全更换了，目前体现不出街道应有的公共文化阵地所在地。街道无文体中心阵地，目标考核将一票否决。
4、计划生育工作目标
对xx名独生子女伤残家庭父母、xx名独生子女死亡家庭父母进行资格确认，奖扶经费足额发放到位；符合政策生育率达xx%以上；网上预约办证服务、协查及时；三结合工作已完成下达目标任务；完成新市民健康促进计划 xx人；已完成流动人口计生困难家庭帮扶任务x户；流入人口个案信息入库数预计在xx月底前比上年增加xx%以上，流动人口重点信息反馈率已达到xx%以上，接收率已达到xx%以上，及时率已达到xx%以上；流动人口动态监测调查完成率达xxx%；落实首问责任制，网络办理流动人口一孩生育服务登记证和办理电子《流动人口婚育证明》。
5、残疾工作目标
年初，街道残联圆满完成全国残疾人基本服务状况和需求专项调查，入户采集残疾人信息xxx条，并录入智慧量服平台；为残疾人提供量体裁衣式个性化服务需求xxx人，xxxx项次，落实xxx人，xxxx项次；按时足额发放特困残疾人专项补助的有xx人（xxx元/人/月）；申请享受城镇居民最低生活保障xx人；享受居家安养补贴x人（xxx元/人/月）；申请办理贫困精神残疾人彭州精神病医院托养服务x人；xx人申请机动轮椅车燃油补贴（xxx元/人/年）； xx人享受重度残疾人护理补贴（一级每月xx元，二级每月xx元）；x人申请残疾人辅助用品；组织xxx人次参加区残联相关协会活动；利用春节和全国助残日以及六一儿童节慰问残疾人xxx人次；精神病免费服药xx人次。扶持城乡残疾人居家灵活就业x名，创业扶持x名；开展教育培训工作x次、自强助学救助x人；目前，正在为符合条件的残疾人购买少儿互助金、医疗保险及养老保险。
6、低保工作
x-x月，帮助困难群众申请救助x人、xxxx元（其中为社区快速救助x人，临时救助x人）；加强低保工作人员业务培训，x-x月对社区干部、服务站工作人员进行了x次业务培训。严格按照应保尽保、应退尽退的原则办事。x-x月为xxx人次发放低保金xxxxxx元，x至x月新增低保家庭x户、x人、低保金xxxx元，取消低保家庭x户、x人、低保金xxxx元；切实落实各项优抚政策，确保各项优抚经费及时足额的发放到每个优抚对象手中，政策兑现率xxx%。街道现有现役义务兵xx人，重点优抚对象xx人，xxxx年x-x月发放优抚金xxxxxx.x元；参战参核人员生活补助费xxxxx元；无军籍职工工资xxxxx元。
（二）重点工作推进情况
1、社区网格化服务管理工作
街道将社区网格化服务管理工作的目标任务，按照班子成员牵头负责、责任科室具体承办、社区院落落地生效的原则进行分解部署，形成了 xx项具体贯彻落实任务，分别由班子成员、各科室、各社区按照时间节点，倒排进度抓好工作推进。目前，街道社区网格化服务管理工作已基本步入正常运行轨道，并取得了初步成效。截至x月底，网格员共收集信息xxxx条，解决民生诉求xxxx件。xx月xx日，全区召开社区网格化服务管理工作现场会，我街道的金沙公园东社区代表示范社区作为现场会参观点位之一，接受区委四大班子领导、街道党政主要领导的参观学习，街道的网格化服务管理工作也在全区的大会上作了经验交流发言，该项工作得到了领导的肯定。目前，街道正在着手制定街道网格化服务管理中心工作职责，街道社区网格化服务管理站工作职责，社区网格员工作职责，网格信息员工作职责，社区专职工作者（网格服务管理员）绩效考核办法，通过这一系列文件的出台，将进一步推动社区网格化服务管理工作深入、有序、规范开展。
2、社区公服资金管理工作
街道x个社区的公服资金使用情况非常不好，加上往年结存x个社区公服资金共计xxx万元，其中xxxx年计xx.x万元。x个社区的使用情况：金沙公园东社区使用xx万元，xxxx年的资金已使用完，往年结存的资金用了近x万元，目前东社区已与社区培育的各类社会组织进行对接，按照公服资金九步工作法的要求，拨付部分资金用于社会组织开展各项社区活动。金沙公园社区已使用x.x万元，公园社区于xxxx年x月引入专业化的社会组织来进行规范化的运作，按照公服资金九步工作法的要求，社区议事会已决议通过x个议题，其中引入社会组织规范化运作的议题已经开始实施，阳光互助养老议题下面的x个项目上周x已经通过听证，待公示期结束后，就可以签约实施，x个项目的总资金xx万元。其余的x个议题已发出项目招募，于xx月中旬进行项目听证，xx月初进入签约实施，预计在xx月底之前公服资金使用达xx万元。（注：资金拨付是按项目进度x、x、x的比例进行拨付，签约启动拨付xx%，中期评估合格后拨付xx%，结项合格后拨付xx%）。x个社区中金沙公园北社区工作滞后，上周x才召开社区议事会，通过了引进专业社会组织来进行规范化运作的议案。
3、社会组织的培育工作
街道xxxx年下半年引入了金牛区社会组织促进会，今年已正式成立街道的社会组织孵化中心，x月份正式签定合作协议，到明年x月份完成注册社会组织x家，每个社区备案x家社会组织。截止xx月xx日，已孵化成立xx家，其中x市金牛区康乃馨社工服务中心、x市金牛区邻聚社工服务中心x家社会组织已注册；黄忠街道公民议事会、黄忠街道太乙球协会、金沙书画院、黄忠空竹运动俱乐部等xx家社会组织已经备案。街道新培育的康乃馨社工中心已成功承接金牛区司法局的社区矫正项目，目前正按协议推进矫正工作；黄忠街道公民议事会承接了街道环卫作业考评和绿化管护考评等项目；黄忠街道公民议事会、太乙球协会、空竹运动俱乐部等x个社会组织成功申报了xxxx年金牛区社区公益创投项目，涵盖助老服务、居民融合和现有社团能力提升等方面。xx月份还将有x家社会组织要进行注册，东社区有x家，公园社区和北社区各x家。
4、公民议事会工作
截止x月，黄忠街道公民议事委员会共开展集中议事活动x次、办理议案xx件、搜集意见建议xxx条、开展民意测评x次、开展环卫考评x次、开展绿化管护考评x次、开展公园考评x次、开展培训x次，开展参观考察x次。成功申报了xxxx年金牛区社区公益创投项目，该项目已正式签约，为金沙公园东社区内xx名高龄老人提供低龄老人扶助高领老人的互助服务，项目总资金xxxx元。
xx月xx日上午，黄忠街道召开了两代表一委员与公民议事会常委基层治理对接会。
5、综合文化活动中心工作
（x）积极开展文化黄忠四季歌群众文体惠民活动，丰富广大居民群众的精神文体生活。今年，综合文体活动中心举办文艺演出活动xx场、全民健身活动xx场、文化艺术讲座培训活动xxx场，开展全民阅读活动x场，开展广场坝坝电影xx场。有效提升了公共文化群众满意度和参与度。
（x）积极参加金牛区文化金牛大擂台群众艺术风采大赛活动。中心培育优秀文体团队x支（黄忠之声合唱团、友谊合唱团、金沙风韵艺术团），努力打造精品文艺节目参加市、区各项文艺比赛活动。黄忠之声合唱团、友谊合唱团分别参加金牛区xxxx年文化金牛大擂台群众艺术风采大赛之音乐比赛获得金牛区十佳优秀群众文艺团队称号，黄忠之声合唱团参加x市文化四季风·欢歌庆秋大型群众歌咏比赛（决赛）获得二等奖。
（x）广泛开展全民健身xxx惠民工程系列群众体育比赛活动。全年开展了社区趣味体育比赛、社区太极拳比赛、社区乒乓球比赛、社区拔河比赛等活动，以社区初赛、街道复赛、全区决赛要求开展，保质保量完成，社区群众参与度高。其中，社区乒乓球比赛获得了全区二等奖的好成绩。
关于服务的工作总结篇3
转眼间，我来4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。
关于服务的工作总结篇4
经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。
因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
我的心得和感受：
1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。
关于服务的工作总结篇5
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
这就是为您带来的传菜服务员年度个人工作总结范文，希望对您的工作有所帮助。
经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开。。 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。 在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从；要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。 过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地。。或是下去一楼大堂吧帮忙。（因为我一般都是在二楼南吧。）有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。 因此，在这段时间里，我利用空闲的'时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。 在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
我的心得和感受：
1。 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3。 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。下面是为大家准备的酒店服务员年度工作总结。
1．加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
20xx年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
关于服务的工作总结篇6
顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才培养模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素质。
在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4s店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。
英茂悦众上海大众4s店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4s店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。
根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力；良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下：。
1。客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。
2。客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。
3。需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的`需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
4。六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。
5。试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。
6。异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。
7。洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。
8。交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。
9。售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。
本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了4s店实习的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4s的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。
通过本次4s店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避免我的短处，改正我的缺点。
