2023年优秀员工作总结优质8篇

时间:2023-07-02 作者:Youaremine 工作总结

工作总结的写作我们需要遵循实事求是的原则,只有将工作总结写得出色,我们才能进一步提升个人的工作效益,以下是范文社小编精心为您推荐的2023年优秀员工作总结优质8篇,供大家参考。

2023年优秀员工作总结优质8篇

2023年优秀员工作总结篇1

在这短短的一年中,也学到了一些知识,尽管做这个珠宝行业并没有很久,逐渐的开始喜欢上这个行业了,只有喜欢它了,才能把它做的更好,是吧。周老师说的很对,这是对个人的提升,品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展,所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方,让我又认识了好多同事,好都姐妹,来到这里就是一种缘,很希望能和你们把这个工作一起好好干好,不管走到那里,既然选择了这份工作,就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品,销售也是一门艺术,很能锻炼一个人的意志,作为珠宝销售员,讲求语言上的技巧,让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的,我不能说我有好懂,但我会尽我的能力来为顾客解释,让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大,我们要以最的服务态度来对自已的‘上递’,让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉,感受这里的气氛,让他们明明白白消费,买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业,只是朦朦胧胧懂点,听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的,又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁,简直是不可思议。没有接触过这行的时候,只知道不就是钻石吗,其实它的里面有好多知识的,需要慢慢体会,通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在一年中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行,是不可少的,所以这也是对顾客的一种的礼貌,当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看,我们作为营业员,就应该向他们介绍珠宝,顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足,哪怕是看看,也要做到我们的职责,这次不买不代表下次不买,他不买不代表他的亲戚朋友不买,接待好每一批顾客,我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万,也是一个比较大的开支,有些人可能正在犹豫的时候,往往在最后成交前的压力,担心这个,担心那个,我们就要为他做出决定,促进他的意向,不然他的一句在转转再看看,就可能一去不返,这样的话就少卖了一单,那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束,还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识,比如说钻石比较轻油性,做家务的时候尽量取下来,不佩戴时不要和其它首饰放在一起等,再说一些祝福的话啊,顾客听了心里会更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

经过培训,尽管有了一点点的进步,但在一些方面还存在着不足,只要有一颗上进的心,我相信我会做的很好,为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平。这些都还需要在以后的过程中慢慢实践,最后祝愿本公司越走越好!

总体感觉还有很大的改善空间,但目标就只有一个,让我能表现的更好,再一次的公司里同事和上司的帮助。

2023年优秀员工作总结篇2

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。在20__年里,我主要做了这些方面的工作:

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为__的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在20__年里我要不断提高自身形象,做好2工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

2023年优秀员工作总结篇3

在我上大学的时候,我将来的命运就已经被决定了,因为我学的师范类专业,毕业后肯定是一名人民教师。不过我很喜欢这样,提早的知道自己的未来,将自己的命运和未来的学生紧紧的绑在一起。我正是喜欢教师这一个行业,我才会报考师范专业的。

不也已经有一段时间了,走上了教师这一工作岗位也有一段时间了,心里面有很多话要说,但是没人说,只好自己总结出来,将经验写在纸上。

作为一名新教师,从走上讲台的第一天开始,我就立下志愿:一定要全心全意、竭尽全力地把我的学生教好,于是无论多么忙,我都会经常挤出时间去听本校年长有经验教师的课,去听优秀教师观摩课及讲座,并且积极参加新教师培训,从中得到了很多宝贵的经验。

弹指一挥间,一个学年的时间随着日历的翻新早已飞灰烟灭。回头想想一年过来,虽步履蹒跚,跌跌撞撞,但在校长的悉心指导和办公室各位老师的帮助下,使我这个刚走出校园,又重新走进校园,只有理论而没有实践的新教师学会了很多东西,这是一笔极其重要的精神财富。现把我一年的工作做一下总结:

在学期末的一次家长面访中,很多家长都表明自己平时很忙,无暇顾及孩子的学习,有的甚至连孩子作业做完了没有都不知道问一下,这就使得很多孩子根本没有把老师布置的家庭作业放在心上,结果就导致第二天老师上课很辛苦。那我就利用课余时间多和家长联系沟通。当然,有些家长还是比较重视孩子的家庭教育,对老师布置的家庭作业也很配合,能够帮助孩子一起完成。经过一学年的努力,两个班都取得了很大的进步,其中一个班还取得的了年级组第一的好成绩,真是感到很欣慰!

在实际工作中,我代两个班的数学,由于学生的基础比较薄弱, 针对这一特殊性,在教学过程中,对于后进生,就需要给予特殊的照顾,首先是课堂上多提问,多巡视,多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬,课后多找他们谈心,使他们懂得老师没有把他们"看扁",树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。最后是发动班上的一些优生自愿当后进生们的辅导老师,这样不仅使优生的信心大增,学习更有劲,而且使后进生的成绩也能有所提高,不失为两全其美。

教师自身形象素质的提高是获得学生钦佩和信赖的关键,孔子早在两千年前就说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”

因此我努力做到以下两点:

1、尊重学生,不远离学生。

俗话说:“严是爱,松是害,不教不管会变坏。”我努力做到真心爱护学生,严格要求他们,但是是在充分尊重学生的基础上严格要求的。

2、好学上进,不辜负学生

教好书是育好人的前提。我深入钻研教材,每天认真备课,写好每一节课的教后记,并且在学校网站上和学校内刊上发表文章,受到学校领导的好评。我认为,作为一名新世纪的教师就应该不断地给自己充电,努力让学生喜欢上课,喜欢学习。另外,作为副班主任,我努力协助班主任作好班级工作,在教会学生知识的同时,教给他们怎样做人,怎样做一个好学生,

学校生活的点点滴滴,顿涌心头,真是一言难尽,我真的很感谢那些纯真的孩子们,一句话说的好:“抱着感恩之心生活”。那么我,抱着对学生的感激之心去工作,感到很充实和幸福,因为有了他们,我的生存也更加有了意义,有了他们,我才发现了自己的价值!是他们,让我有机会在三尺讲台这方神圣天地实现自我价值!为了他们,我会不断的努力,不断的提高,让自己做得更好!

孩子们的纯真的少年之心是我最喜欢看到的,现代人已经在经济发展的大浪潮之下逐渐的失去了童年的心,只有在人事未谙的少年的眼神中,我还能找到那份童真之心,这是很悲哀的,不过我还是要庆幸自己能够看得到!

以后我的路还有很长很长,而我的路就是将我的教师之路越走越长,一直走到最后,我退休的时候,我看到我的学生都已经长大成人,我也就安心了,如果我能够做到那样的话,那我一辈子的路是走对了。

我希望我能够做的更好!

2023年优秀员工作总结篇4

20_年,复兴镇统计站在镇党委、政府的正确领导下,在县统计局的精心业务指导下,坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导,紧紧围绕全镇的工作重心,以强化统计工作职能、提高服务水平为目标,确保统计数据质量为中心,完善统计基层基础工作为目的,镇统计站坚持求真务实,与时俱进,深入贯彻执行《中华人民共和国统计法》等统计法律、法规、政策,为社会政治、经济的全面发展和我镇全面建设小康社会提供了重要决策依据,较好的完成了各级下达的工作任务。现将我镇20_年工作总结如下。

一、20_年开展的主要工作

(一)提高统计数据质量,综合治理统计数据

1、加强统计基础工作。提高数据质量,基础在源头,关键在各村、各部门。在镇人民政府的高度重视下,村级统计人员相对保持稳定,人员结构趋向合理化,基层统计网络更加完善,统计数据质量得到有效提高,进一步巩固和加强了统计基础工作。

2、加强业务培训工作。在统计工作中除了采用科学的统计方法外,还要建立起一支素质较高的统计调查队伍。半年以来,我镇多次采取了以会代训及专项培训相关统计员,通过培训,提高了统计人员的业务能力,增强了统计人员的凝聚力和战斗力,也为我镇统计工作的开展奠定了良好的基础。

3、依法统计。利用各种会议和检查指导等方式,继续学习贯彻《统计法》、《统计法实施细则》和《贵州省统计法管理条例》,认真执行《统

计报表签收制度》,逐步建立并完善相关台帐,为进一步提高统计数据质量打下基础。

(二)按时完成上级安排的各项调查及常规业务工作:主要有夏季农作物及畜牧业生产抽样调查,全镇调查户为166户,671人。通过调查得出夏季豆类单产为60公斤,洋芋单产为181公斤(折为纯粮食后),油菜籽单产106公斤;农村住户经济调查(10户住户帐页及问卷的收集及录入)、畜禽监测入户调查(共计7户)以及各种定期报表按时完成。

(三)根据夏季农作物及畜牧业生产抽样调查初步推算,20_年我镇夏季粮食播种面积774公顷,总产量20_吨,比上年增长16%,油菜籽播种面积902公顷,产量_88吨,总产量比上年增长0.6%;烤烟种植面积169公顷,面积比上年减少6.4%,根据第二季度畜牧业生产情况报表反映,全镇半年来共计生猪存栏20_2头,户均2头,其中能繁母畜2324头,猪群比为11%。牛存栏3110头,羊存栏538头,家禽存栏65090只,户均6.2只。生猪出栏11823头,占去年全年的52%。牛出栏120头,占去年全年的47%,羊出栏167头,占去年全年的62%。家禽出栏42110只,占去年全年的55%。肉类总产量1066.4吨,占去年全年任务的52%。茶叶产量为1100吨,占去年全年的58%。生产形势比较良好。

二、存在的问题

通过广大干部职工的共同努力,工作取得了一定的成绩。但也存在一些问题,主要有:

1、镇村统计人员对统计业务知识的学习不够深入,在今后的工作学习中,更加注重新统计知识的学习。

2、统计资料的归档工作做得不够,档案资料还不规范。

3、镇、村两级统计资料管理混乱,有的甚至没有档案资料。尤其是村级。

三、下步工作打算

镇统计人员将以党的xx大精神为指针,紧紧围绕镇党委、政府的中心工作,以提高数据准确性为中心,以强化统计服务为目标,进一步创新统计方法,加强统计队伍建设。

1、认真总结经验,分析存在的问题,及时、高效地完成下半年的定期报表和各项调查任务。

2、进一步完善好相关资料的归档工作。

3、狠抓统计数据质量,及时准确完成相关报表。

4、加强对统计理论知识的学习,提高统计业务水平。

2023年优秀员工作总结篇5

这是我第一份正式工作,我很珍惜,从xx年7月底来到了公司,8月6号开始和李x在xx本地开发排水器客户,9月10号和郭xx、韦x去山东学习阀门销售,10月14号开始独立开发新客户,陌生上门拜访,眨眼现在已是12月底,在公司整整工作了4个月了。

初入这个行业,开始渐渐熟悉本公司产品的专业知识,熟悉公司的操作模式,还有学习建立客户关系群。在3个月的市场的开发和实践中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户。当然,想要成为一个成熟的业务员,这些事情是远远不够的,我还很多很多的东西需要不断学习、不断积累、不断地与时俱进。

俗话说,只有经历了才会成长。初入社会的我,一旦工作遇到困难的时候,很容易急躁,无从下手,幸好我们的团队是个和谐的团队,公司的每一位前辈都会很耐心的教我这个小丫头,我的成长与他们息息相关,很感谢大家对我的支持。

以目前的行为状况来看,我还只是个初入行业的小业务员,本身的谈吐、口才还不行,感觉还有很多的潜能没有完全发掘出来,在我内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这就是“吸引力”的魅力,有了这股动力,这份信念,我相信不久的将来,我一定会成功,成为一名优秀的业务人员。

因为入职时间较短,业绩上也只是一笔小单子,一则实属侥幸,没有真正的做太多的功夫,二来现在了解到那只阀门在厂使用情况出现问题,具体原因暂时还不知道,希望陈明4号过去后能找出原因,在这件事情上希望能通过售后来化解危机。

明年的规划则是,稳住手头现有客户,从客户——熟人——自己人,再利用“自己人”的介绍,向“自己人的鱼塘”涉及,做到走一步稳一步,稳中求胜。目前为止走访过潍坊、龙口、聊城、东营、滨州、泰安这几个市场,先好好做好这几个地方的工作,再慢慢向周边发展,毕竟,一口吃不出一个胖子。

对于公司来说,我个人感觉不到太大的激情和动力,虽然领导一直努力向我们传播正能量的知识,但真正能感受得到的正能量的力量,却微乎其微,我希望公司能想法调动起我们的激情……当然,这与我们每个人自身的想法也是密不可分的,不是公司单方面的原因。

展望新一年,我相信经过xx年的沉淀与洗礼,xx年定会是个丰收年,大家一起加油,向xx年出发!

2023年优秀员工作总结篇6

20xx年9月份我有幸来到了电子商务三班这个和谐的大家庭,一直以来由我担任三班学习委员一职,转眼间已经过去了有一年半的时间,在这段时间里我学到了很多,也有不少感受,回望自己走过的路,虽然工作中有的时候会遇到困难,但是我有动力,这种动力来自于同学们,感谢同学辅导员以及各科老师一直以来对我的工作的支持理解与帮助,我会一直努力工作,并且不断的完善自己的不足,端正自己的工作态度,改正自己的工作方法。作为学习委员我对自己的要求如下:

一、接受同学们的建议,完善自己的不足,端正自己的工作态度,不断改进自己的工作方式;

二、培养自己的组织领导能力和执行能力,带领全班共同建设良好的学风班风。

三、发挥学习上的模范带头作用。在大家看来,身为学习委员,就应该有优异的成绩、良好的形象。这固然不错,就我自身而言,我也认识到了这一点,我会更加注重自己的学习情况,无论在什么样的学习情况下,我都不迟到早退,力争让大家信服。

四、树立团体意识和集体责任感,对待自己份内的每一件事情、每一项班级工作都认真负责,积极落实自己的任务,做到为同学们服务,保证全体同学的学习利益。

而经过一年半的磨合,我对我自己的工作范围有了个一个基本上的统筹与认识,我上一阶段的具体工作主要是:

1、日常考勤工作,督促大家尽量不要旷课迟到与早退。

2、了解同学们对课程的学习情况和对各门任课老师的建议并及时与老师沟通解决。

3、新学期书籍的发放,选修书籍的订购与各科日常作业的收发。

4、信息的传递工作,把各个学期的课程安排和各科考试的时间安排及时的传达给同学。

5、负责各种考试报名以及收费,期末期中复习资料的收集整理文印与发放工作。

6、配合其他班委同学组织各种活动。如春游,演讲答辩比赛,庆祝活动等。总之,在以后班级工作中,我会更加努力落实各项工作,和班委有效地分工合作,和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性,开展丰富的班级活动。我想在以后的班级工作中,尽心尽力为大家服务。

在过去的一年半里,我班既有喜人的成绩,也存在明显的不足。但无论是成绩还是不足都已经成为过去时,我们不能沉浸在昨日的成就里沾沾自喜,也不能一味为昨日的失误而懊恼悔恨。我们要从成绩中取得前进的动力,从失败中汲取经验和教训。毕竟,建设好一个班级不是光靠部分班委和一些同学的努力就可以的,这是需要全体成员一起行动起来的。

2023年优秀员工作总结篇7

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为---的销售人员工作取得了一定的成绩,基本上完成了公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到x时,对x方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的'帮助下,很快了解到公司的性质及其房---市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外,还要广泛了解整个---市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,力争尽快成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

针对今年一年的销售工作,从四个方面进行总结:

一、x公司x项目的成员组成

营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力,但在上存在不足,尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作,销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅,营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为x公司的领导,我有很大的责任。

协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会积极与开发公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有很多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满。

2023年优秀员工作总结篇8

我自x月份参加工作至今已经x年了,在医院、科室领导的关心及同事们的帮助下,较好地完成了各项工作任务,使自己较快地熟悉了新的工作环境,在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,主要有以下几个方面:

一、端正工作态度,热情为患者服务

作为一名医生,为患者服务,既是责任,也是义务。我们医院对于内陆居民来说还是新生事物,要想在最短的时间内做强做大,我认为首先要提高服务质量,让每一个就诊的患者满意,并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后,我努力提高自己的思想素质和业务道德水平,摆正主人翁的心态,急病人所急,想病人所想,竭尽全能地为患者服务;耐心对待每一位患者,不管自己多累,都不厌其烦地做好解释和沟通,争取将两好一满意工作落实到实处。

二、认真负责地做好医疗工作,提高专业技术水平

1、坚持业务学习不放松。参加工作后我仍然坚持每天学习,每天掌握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果,不断汲取新的营养,锻炼科研思维;

2、坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,工作过程中严格按照医疗操作常规进行,避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验时刻保持谦虚谨慎,遇到不懂的问题勇于向上级医师请教,努力提高自己综合分析问题和解决问题能力;严密观察病情,及时准确记录病情,对患者的处理得当;作为一名新医生,戒骄戒躁,精神饱满,不断学习。

三、严格要求自己,积极为医院的发展建言出力

作为医院的一员,“院兴我荣,院衰我耻”,建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上,积极为科室的发展出谋划策,希望明年的工作量能够再上新高。

总结这一年,在医院领导和同事们的帮助下,我的各项工作完成地较为圆满,但是我不能有丝毫的松懈,因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距,在今后工作中,我要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。