对待工作总结的写作，一定要做到态度的端正，对于工作总结的书写，大家一定要注意语句是通顺的，以下是范文社小编精心为您推荐的在线招工作总结模板7篇，供大家参考。
在线招工作总结篇1
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
在线招工作总结篇2
很欣慰，这一年！
新一届的成员离我们已经远去，剩下的是回忆、是思念，我们曾经在一起为了同一个目标努力奋斗，为了同一个梦想苦苦寻思。终于，我们完成了，薪火在这一年的路程里披荆斩棘，一路走到现在。他的成长、他的壮大，我看在眼里，我们的《xx》也记下了他这一年成长的足迹。
随着时间的流逝，我们已经进入本学期的工作终结。本学期《xx》总共出版了四期报纸。自第二十六期到第二十九期。下面简单介绍一下各报纸的主要内容：
首先、第二十六期是关于薪火在__年下半年的一个历程回顾，为勾起我们心中的那份玄思而产下了这粒种子，并把它延续下去，作为以后《xx》开学的第一期报纸重要内容。同时，本期报纸对薪火教学模式的探索作了一个相关的阐述，让我们薪火人更能了解我们的薪火动态。到现在，本次教学模式的新探索取得了重大的成果。第二十七期和二十八期是本学期《xx》的一个重点主题，策划良久的活动在紧锣密鼓的展开，我们的《xx》也为此留下了他的五年足迹。他记录了薪火五年来所走过的路程以及老师、同学、社会各界对薪火的祝福与期盼。而其中要重点指出的是关于“五年风雨”的版面，这也是属于我们编辑部活动的一部分。我们的团队成员，xx、xx、xx深入到xx、xx、xx小学，为五年的风雨记下一些灵性的瞬间。其中这也给这三个团队带来了很多的麻烦，因为大家都知道，这三个小学是同包一辆车的，所以我在这给这三个团队的全体成员表示感谢。同时本学期的第二届“xx”征文大赛的优秀作品，也刊登在《xx》上，展现了大家对薪火的建议和对他的情意。第xx期为纪念汶川地震而做。写出了汶川的新貌和大家对汶川的祝福，带去了我们对汶川深深的惦念。同时，也有关于别的内容，我也就不多介绍。
下面简单说一下本学期的一个活动问题，首先、就是xx征文大赛的问题。我部组织举办了第x届xx杯征文大赛，并取得了比较好的成果。具体的内容我也不说，现在我在这向大家表示道歉，策划书与具体的操作有冲突。以致于，薪火杯的奖品现在才发给大家。其次，我们部和记者团有合办了一次针对各支教小学的征文活动。第三、我部组织了深入支教小学的一个立足于x年历程的调查活动，并取得突出成就。第四、我部参加了第x届校园媒体联谊活动，在会上对我们xx和《xxx》作了一个简单的介绍，以及各社团媒体的合作和沟通，并取得了重要的经验成果，我部将致力于新的起点，展现自我风采。
问题与研讨
首先、我部成员已经做过数次的会议探讨，关于《xxx》应如何发放的问题，这个问题已经苦苦纠缠着我们，我希望各个社团成员都能为我们自己的报纸提出宝贵的意见。再次、xx各部门的联系问题，这可以说是我们部门之间的一个重要的探讨问题。也希望大家能提出积极的宝贵意见。我们也认识到成绩与问题同时存在。但面对问题我们已经尽最大的努力去改善，尽量使部门更加融洽和谐。改革就会有更新，就会有变化。xx的改革，也促使着编辑部的改革和完善。“改革”相信是这半年中最流行的一个词，它的实施，也让xx更有活力，更有朝气，同时也让我们对下半年工作有着美好的憧憬。希望会有更好的成绩，做出更有新意的报纸。同时能够更好的宣传xx的成绩，报道xx的动态，真正成为xx对外交流与发展的一个平台，让人们去了解xx，关注xx。
在线招工作总结篇3
转眼间，我在有线电视网络公司工作已经有半年了。在这半年里，我学到了很多，我从一个刚入职的职场新人慢慢成长成了一个有经验的客户服务员。
在刚开始工作的时候，我由于平常出门较少，对通许的街道不是太熟悉，所以在客户说家在哪条街住的时候没少为难。为了熟悉街道，我专门买了一张通许地图，专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记清每条道路，我还在不上班的时候跟着朋友去转通许的每一条街道。
不善言辞的我在刚开始接听客户来电的时候，面对客户抱怨的时候，我都不知道该如何应对，感觉客户有时候都是在无理取闹。但是通过这么长时间的工作，我也慢慢学会了换位思考，多站在客户的角度思考问题，多理解客户的处境，也能更好得服务客户。例如在咸平大道改造的时候，公司经常停电，这时候我们客户电话就会经常接到客户的抱怨，有些客户甚至还会破口大骂，但是，即使面对这样的客户，我也会很有耐心的向他们解释，因为我知道，他们也确实很着急，我所能做的就是耐心向他们解释原因，平息客户们的愤怒情绪，换取客户对我们工作的理解。 刚开始的时候，接到客户的保修电话的时候都不知道该怎么记单。但是通过工作经验的积累，我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况，同时也尽量少给客户带来不必要的麻烦，我都会尽量言简意赅得询问客户网络不正常的具体表现，
同时把一些简单易排除的原因，比如：没插电源，没打开开关等问题。询问过情况后，我会先安顿好客户，然后及时给维修人员反应客户的住址、故障的表现等情况，方便维修人员及时上面维修。
以上就是我这段时间的工作总结。在以后的工中，我会积极学习，认真工作，时时反省自己，找到自己在工作中的不足，及时改正自己的缺点，发扬自己的优点，积极为我们电视网络公司做贡献。
在线招工作总结篇4
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
在线招工作总结篇5
受疫情的影响，假期延长，为了让孩子们“停课不停学”，我们一二年级老师和学生在中心校和校委会的安排下从2月10日到2月15日进行了为期5天的线上教学。现将一二年级网络的教学情况总结如下：
1、认真按学校的课程表上课，每天早上7：50以前都能及时开启打卡模式，进行一天的工作，语文老师提前都会在钉钉群或微信群给学生布置具体的关于诵读的学习任务或预习新课，8：00准时开启一天的晨诵课，并让学生进行诵读打卡，家长们把孩子诵读的视频发到群里，个别老师还会对学生的诵读进行适当的指导。分享直播链接，提醒孩子们10：00准时进行市局直播的在线学习之后进行班级内部直播学习的知识落实与督促，在班级直播时能进行师生之间的良好互动，及时帮助学生答疑解惑，完成每节课的学习任务，并及时在家校本里布置当天的作业。
2、数学老师每天的9：00—9：40都给学生布置适当的计算训练为下午的市局直播课做好准备，每次的直播课完后在班级群里对学生本节课的重难点加以辅导，在家校本布置适量的作业并进行详细的批改。
3、大部分家长还是能积极配合老师完成各项打卡任务，作业提交及时，有个别家长由于上班，爷爷奶奶照看，不会操作，作业不能及时上交。
4、由于线上授课是老师、家长、孩子们第一次接触，难免存在着许多问题，老师与学生的互动少，没办法及时了解学生的学习情况，重难点落实的效果不是太好。
总之，网络教学是一套全新的教学方式，既方便又灵活快捷，需要我们去不断地学习和适应。
在线招工作总结篇6
回顾20**年一年的工作，在领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照工作要求，完成了以下几项工作任务：
新年伊始，接到了公司领导安排的缤纷天地商业街二层商厅的尾期销售任务，要求做好尾期商厅的销售，按时回款以及相应的售后工作。我的岗位是销售客服，所以在领导的带领下协助领导和同事主要做了：
一：协助销售人员催收房款
协助销售人员催收房款是一项消耗时间较长的工作，花费的心思，精力也比较大，在此期间，我也受益良多，因为要根据众多客户的不同生活环境，工作，性格等因素要采用不同的技巧去与客户沟通才能达到我们最终的目的，在最短的时间把房款交到公司。
二：协助部门经理给客户办理银行按揭
协助部门经理给客户办理银行按揭，首先需要客户缴纳50%的房款，在提供银行需要的客户的资料，例如工资证明，工资明细、营业执照，税务登记证等，交给银行审批，再去房管所办理相应的证件，最后由银行把钱打到公司账户。再次之中，我也学会了办理银行按揭的主要流程，以及一些与客户银行工作人员沟通的技巧。
三：协助部门经理给交完房款的客户办理房产证
协助部门经理给客户办理房产证，首先要把客户所购商厅的资料去税务部门办案，公司交纳相关的税种之后才能去房产部门办理房产证。我个人觉得这项工作是使我在这一年内收获最多的工作了，让我了解了与税务部门的交流与沟通以及掌握了房产部门的办理房产证流程。
四：完成领导交代的其他工作任务
在20**年底的时候，地产公司分为两部，我被分在了二部，在郭总的带领下还参与了去外地考察学习的机会，参观了很多一线城市的城市综合体的项目，增加了自己对城市综合体概念的了解，补充城市综合体方面的知识。
通过一年的工作和学习，以及与其他同事的对比，也意识到自己的不足之处，希望在新的一年里通过公司领导的支持以及自己的努力，能够更好的完善自己，做好本职工作的同时，能够在各方面都有所提高。
在线招工作总结篇7
职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
