想必很多人都是有过个人总结的写作经历的，只有定期写好个人总结，我们才能从中吸取不少宝贵的经验，下面是范文社小编为您分享的质量的个人总结优秀7篇，感谢您的参阅。
质量的个人总结篇1
20xx年是集团的“管理年”，是建筑工程总承包部确立“坚持科学发展理念，全面加强作风建设，促进我部又好又快发展”开局之年，也是我项目部承担的xx地铁三号线3102标工程自开工以来最为艰难的一年。一年来，在集团公司、总承包部各级领导亲切关怀和大力支持下，通过项目部全体人员的共同努力虽然取得了一定成绩，但是，在整个工程建设过程中由于一些客观因素及管理方面的原因，在实际工作中也暴露了一些问题，现将一年来的主要工作情况总结如下：
一、全年主要指标完成情况
1、施工产值完成情况：20xx年完成施工产值10030万元，占全年计划产值10000万元的100％，累计完成施工产值36245万元，占合同有效价的76％。
2、形象进度完成情况：翠竹站车站主体结构完成100%，aa、ab出入口完成100%，2号风亭完成100%，轨顶风道、站台板、二次结构完成40%。翠田区间盾构右线完成1080m，占右线总长的90%；左线完成800m，占左线总长的67%。田贝站车站主体结构完成100%，1、2号安全出口完成100%，2号风亭完成100%，3号安全出口围护结构完成100%，b出入口围护结构完成70%，轨顶风道、站台板完成70%；站厅层二次结构完成80%，站厅层管线安装完成80%。田水区间右线完成554m，占右线总长的100%。水贝站车站主体结构完成100%，1号风亭及b出入口围护结构完成100%，轨顶风道完成80%，站台板完成70%，站厅层二次结构完成50%，站厅层管线安装完成90%。水草区间暗挖隧道及路基段土建工程完成100%。
3、安全目标完成情况：全年未发生安全责任事故。
4、管理费用上缴情况：总部对我项目部核定的整个工程上缴总部管理费为200万元，目前累计已上缴180万元，完成上缴额的90％。
5、清欠工作完成情况：20xx年业主批复产值14697.3万元，预计回收工程款10000万元,实际收回工程款14697.3万元，完成本年计划的146.97%。
二、全年主要工作完成情况
xx地铁三号线3102标段是集团公司首次采用设计施工总承包模式承接的地铁工程。一年来，项目部作为工程的总承包方，紧紧围绕生产经营这个中心，积极发挥组织、协调、督促和服务作用，具体体现在：
1、设计管理方面：
20xx年及时协调了设计过程中各方的工作关系，即协调好深化设计院、施工方及总体设计院间的工作关系，基本上做到了“设计与施工”同步的要求。同时，根据工程的总体进度计划、年进度计划、季进度计划和月进度计划，不定期检查深化设计院施工图设计情况和人力资源配置情况，及时要求深化设计院制定相匹配的设计进度计划，并保证计划的落实，确保施工图设计质量和设计进度，满足现场施工需要。
2、生产管理方面：
根据阶段性进度目标要求，合理制定各项生产计划，强调重点，抓好落实。xx年全年共组织召开工程例会48次，对施工所需的各种资源科学调配，合理安排，并根据实际完成情况适时调整。加大对外协调力度，努力解决影响施工的管线改移、交通疏解等拆改问题，同时积极协助分包单位及时处理城管、环境监察、交通、绿化等行政管理部门之间的关系问题，为各工区积极创造了良好的外部施工环境。
3、技术管理方面：
根据工程进度情况，20xx年共组织完成了7次专家技术评审。如：翠竹站、田贝站附属工程基坑围护施工方案；盾构区间施工风险评估；盾构管片成型隧道质量缺陷处理方案；水贝站明泰润厂房加固及田水盾构区间保税仓库保护施工方案等。并依据《建设工程安全生产管理条例》的要求，组织完成了《危险性较大工程安全专项施工方案》及其他专项施工方案的编制工作，如车站附属工程土石方开挖及支撑架设专项施工方案、基坑土方回填专项施工方案、雨季施工方案、盾构施工应急预案及盾构施工方案等专项施工方案等；
4、质量管理方面：
为保证质量目标的实施，提高各级质量管理人员的质量意识，质量管理部门坚持工程质量巡查制度，及时了解各工区工程总体质量受控情况，对三个车站和三个区间的施工质量予以动态监控。同时积极参与配合业主或相关职能部门的专项检查活动，依照《工程质量管理制度》、《工程质量检查、验收制度》的标准要求，认真对工区的制度执行情况进行检查，并对制度执行过程中针对制度制定的要义和贯彻要求做好解释、指导工作，促进各工区对项目部质量管理制度更好的理解和执行。在竣工验收方面先后完成了水贝站、田贝站等分部分项工程验收工作和子单位工程验收工作。
5、安全管理方面：
20xx年初重新制定了项目部《安全生产、文明施工、环境管理办法》，各工区增设了专职安全员6名，并结合xx市建设局《关于加强建筑工人安全教育推行“平安卡”管理制度的通知》，为新进场的439名施工人员统一办理了平安卡。全年对新进场人员实行了“三级”安全教育共计400余人次，并积极贯彻落实安全生产管理“日巡查、周检查、月总结”的监督管理模式，对在检查过程中存在的不安全行为立即制止，对检查中发现安全隐患及时下发隐患通知书。全年共下发隐患整改通知28份，对各工区进行安全文明施工罚款共计21500元。重新修订了《盾构施工应急救援预案》和《消防安全应急预案》，并分别进行了演练。加强了特种作业人员的管理，根据建设部及xx省和xx市要求，对8名xx吊司机完成换证培训（将原质监部门证换成建设行政部门的证），对12名信号司索工进行培训。对8台xx吊完成检验、备案手续，随工程进度完成情况，对4台xx吊到xx市安监站完成拆卸告知手续，现已拆除。同时认真落实安全生产资金保障制度，全年投入安全生产、文明施工措施费约200万元，保障了施工生产的顺利进行。
6、经营管理方面：
xx年项目部按照责任书的要求，认真落实各项经营指标，做好成本核实，严格成本控制。一是积极完成了月度工程计量工作，抓好业主计量和分包计量的同时，为项目及时获得工程所需的资金提供了保障。二是及时掌握工程合同内外相关要素变更情况，注重平时与业主的沟通和交流，较好地解决了生产要素变化对工程进度的制约。三是加大了资金回收力度，并严格执行合同条款，分包单位计量依据业主批复的计量产值扣除质保金、管理费、税金和相关扣款后进行计量款支付，基本实现了项目资金的正常运转。四是搞好项目核算中心运行工作。项目部坚持每季度进行成本核实盘点，强化了对项目成本和工程资金使用的监管力度。
三、目前工作中存在的主要问题
xx年项目部虽然取得了一定成绩，但与总部和业主的要求相比还有不少的差距，其中比较突出的有：
1、整个工程工期滞后严重。由于盾构机本身的原因以及复杂的地质条件，盾构施工进展缓慢，与年初计划目标有较大差距，给后续工程节点目标实现带来较大困难，给项目部施工组织带来很大压力。
2、质量过程控制不到位。20xx年在质量管理上责任落实不够，发现的一些质量问题后整改不及时，对分部分项工程验收和后续工作带来了较为不利的影响。
3、安全生产形势不容乐观。20xx年虽然未发生安全责任事故，但各种安全隐患仍然不少，盾构区间发生多起地面坍塌事故，造成了一定社会影响。
4、资金缺口和经营风险较大。由于盾构区间施工进展缓慢，为确保工期，盾构施工由计划的2台设备目前已增至4台，施工成本大幅增加，项目部面临较大的资金缺口和经营风险。
20xx年工作要点
指导思想：振奋精神，坚定信心，强化管理，共克时艰。紧紧围绕生产经营这个中心，创造性地开展工作，积极扭转被动局面，全力干好在施工程，为全面保障施工生产的顺利进行而不懈奋斗。
一、计划完成产值及工程形象进度:
产值计划：20xx年计划完成产值11616万元，开工累计完成产值47861万元，占合同有效价的100%。
形象进度计划：翠竹站完成站内附属及二次结构100%，b、c出入口及xx完成100%，常规设备安装及装修完成100%，人防工程完成100%。翠田区间盾构隧道完成100%，联络xx完成100%，设备安装完成100%。田贝站站内结构及二次结构完成100%；a、b、c、d出入口、3号安全出口完成100%，常规设备安装及装修完成100%，人防工程完成100%。田水区间盾构隧道完成100%，设备安装完成100%。水贝站站内结构及二次结构完成100%，a、b、c出入口完成100%，常规设备安装及装修完成100%，人防工程完成100%。水草区间完成疏散平台完成100%，设备安装完成100%。
二、20xx年工作要点:
20xx年项目部施工生产任务将全面进入最后冲刺阶段。为此，我们要在总结过去经验和教训的基础上着重抓好如下工作：
1、加强计划的严肃性。按年度施工计划倒排工期计划,详细编制明年各工区月、周作业计划,并要求各工区将计划指标层层分解落实到施工班组。20xx年项目部将严格对每周施工计划落实情况进行考核，加大奖罚力度并积极采取一切有效措施进行补救。
2、全力以赴保节点。项目部及各工区各级领导必须深入施工第一线，靠前指挥，周密安排。特别是要全力抓好盾构施工，加大生产要素的投入力度，确保4月份隧道全面贯通目标的顺利实现。
3、强化质量过程管理。充分发挥职能部门的积极作用，采取积极有效措施加强施工过程控制，做好信息反馈，发现问题及时协调解决。同时要加强施工技术资料的统一管理，加强施工过程的资料监控，确保最终形成完整、有效的工程档案。
4、注重安全文明施工。20xx年安装、装修工程将全面展开，为此，我们将继续做到：一是要进一步健全安全保证体系，建立安全生产的长效机制；二是强化安全教育，提高施工人员的自我防范意识；三是对不安全的因素做好排查和识别，提前做好防范；四是继续加强各种自查、巡查和不定期的检查，发现隐患及时整改。五是对危险性较大的专项工序编制专项施工方案，同时严格按已批准的专项方案组织施工，项目部各职能部门按专项方案严格进行监督检查。
5、搞好项目二次经营。随着各分项工程的相继竣工，明年的对内对外经营结算工作将成为我们工作中的重点和难点。项目部要及时督促和协助各工区搜集、整理相关材料，有理、有据、有节的做好二次经营的洽谈和沟通工作。同时面对明年的资金压力，项目部将对各工区的工程款支付情况进行跟踪检查，监督资金流向，确保工程款最xx的有效使用。
20xx年，是xx市地铁三号线3102标段收官之年，目前我们的各项工作与总部的要求和业主的计划相比还存在一定差距。因此，在20xx年的工作中我们一定要统一思想，提高认识,总结经验，汲取教训，振奋精神，扎实工作，竭尽全力为实现全年的计划目标而努力奋斗！
质量的个人总结篇2
为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，努力提高质量水平，认真贯彻局以及公司的关于开展质量月活动的相关文件通知的精神。我们结合公司及本项目部项目部的实际情况，因地制宜，积极配合与开展“质量月”的活动。
一、领导重视，精心策划，组织落实。
公司领导十分重视“20xx年质量月活动”，积极组织工程部及项目部各部室、施工队认真开展质量月的活动，充分发挥安全质量部的职能作用。围绕质量月活动的主题“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”，结合项目的实际情况，有计划、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立项目经理为组长的质量月活动领导小组，认真制定并贯彻执行质量月活动要求使“质量月”活动有条不紊地进行。
二、采取多种形式，广泛宣传，增强全员质量意识。
项目部员充分利用现代化的宣传媒介开展宣传活动。通过条幅和宣传画等形式，大力宣传“20xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。进一步增强了广大干部职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深入人心，增强职工的质量意识和法制意识，施工队结合工程实际，加大舆论宣传力度，领导带头，营造全员参与的气氛。项目部质量部门以完善质量体系、提高质量保证能力的质量大检查工作，针对业主的质量信誉评价的检查内容进行认真的对照检查，细化了质量体系和标准化计量基础工作，通过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产品质量、施工质量、服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发现，全员质量意识明显增强，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶段。
在质量月活动期间，项目部共出宣传板报2块、挂宣传条幅5幅、宣传资料多份，宣传质量质量月活动主题，营造了良好的活动氛围。
三、突出重点，开展专项检查，加强现场。
1、对质量体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。项目部质安部在“质量月”活动期间，结合贯彻业主质量信誉评价的标准，紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动计划，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。
项目部质安部以质量信誉评价和标准化工地实施细则为准则，侧重于质量、标准、法律法规等制度执行情况，对质量行为、工程实体及现场文明施工进行一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，按照质量标准，使检查目标明确。检查内容包括现场的标识标牌、材料的堆放、材料的检验、配电室的安全使用、特种机械的检测等。现场检查出很多质量问题，对于检查出来的问题立即通报，并当场给予指出并令其立即整改。
2、开展第三季度生产大检查，通过此次大检查，更能有效的，深入的配合好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发现的一些质量、安全问题，都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。
依据9月份质量检查的问题，严抓质量薄弱环节和工作重点，开展了体系及生产过程的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边整改，堵塞漏洞，逐步完善质量体系建设，增强了质量实效，使高起点、高标准、高要求的基础工作落到实处。
通过开展“质量月”活动和实施贯彻质量信誉评价的标准来看，我们在质量方面还存在很大的差距。下一步我部决定从完善质量体系入手，进一步夯实各项基础工作。加强质量基础，加大质量监督检查力度，重点强化现场质量控制。对质量信誉评价检查中存在的问题进行了系统的分析，均制定了行之有效的改进措施。
3、开展质量教育，提高全员的质量意识和法制意识。项目部层也采取了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教育，收到良好效果。“质量始于教育，终于教育”的思想得到了较好的体现。施工队各工班利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规知识的学习，通过学习，增强了员工知法、守法意识，依法维护了企业、自身利益。
4、今后质量工作展望
“20xx年质量月”虽然结束了，但搞好质量工作是企业永恒的主题。质量工作任重而道远，我项目部通过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些改进，但同时也暴露出质量安全方面的不足之处。我公司全体职工会继续努力，以质量求生存，求发展。
质量的个人总结篇3
20年，物业公司在集团公司的领导下，严格按照集团公司“6s”管理工作的目标和要求，进行落实推进，加强管理、整顿，通过明确分工，落实责任，对生产、办公、生活环境进一步加强整改，对工作作风进行整顿，使6s管理及各项工作有序进行，取得了较好的成绩，并根据集团公司关于推行“6s”管理工作的总体要求，强化管理、改进不足、勇于创新，促使物业公司的“6s”管理工作达到了一个更高、更新的标准，现将这一年来的工作总结如下：
一、我公司贯彻实行“6s”管理工作的主要内容：
(一)根据集团公司“6s”管理工作的目标和要求，制定物业公司“6s”管理评价标准及管理办法，在全公司范围内展开学习，广泛贯彻宣传。
为进一步贯彻落实“6s”管理的要求，加强对厂区及社区环境的“6s”管理，根据集团公司《“6s”管理评价体系》的要求，物业公司严格管理，逐项分解落实，切实将“6s”管理的内容和标准落实在工作中，结合实际制定物业公司“6s”管理评价标准及管理办法，并要求全体员工加强学习，严格按照标准执行，各部门分别进行全面的检查和落实，使此项制度得以贯彻实施，促使“6s”管理工作进一步提升。
(二)进一步改善工作环境，提升服务质量和服务标准今年，针对公司某些部门办公条件较差的现状，公司继续进行整顿。今年年初，公司对综合办公室内墙面进行粉刷，按照布局合理、办公效率高效快捷的原则对办公格局进行合理改造，使目前的办公室格局更加的合理化、人性化，提高了办公室的空间利用率。经过此次改造，使得办公室的环境面貌焕然一新，大大改善了公司的工作环境，提升了公司的形象。
(三)完善福利区环境卫生制度，加强整顿福利区环境卫生。
根据“6s”管理的要求，物业公司在入夏初对福利区个街坊进行环境卫生大整顿活动，对部分卫生环境脏、乱、差的死角进行了彻底清理，大大改善了街坊内的环境卫生状况。同时，我公司街坊管理服务中心在福利区原有管理制度的基础上对《保洁内容及工作标准》、《保洁工作安排与考勤制度》、《保洁员工作实施规程》等多项制度，进行重新修订，并将重新修订的制度公布上墙。此项工作进一步完善了卫生环境管理制度，加强了对办公区域和小区公共区域的卫生保洁管理，进一步发扬了“6s”管理的精神。
(四)加强厂区环境卫生管理，使厂容厂貌焕然一新今年年初，物业公司绿化环卫科改革对厂区卫生环境的管理方法，主要是对保洁工作的改革，打破以前保洁员各扫门前雪的分割局面，重新测量保洁区域，并实行对每组保洁员定期更换保洁区域，轮流保洁的管理制度，与此同时，加大了保洁工作的检查力度，提升了保洁工作质量，使厂区的环境卫生达到了一个更高的标准。
(五)组织安全大检查，加强安全管理
今年，物业公司在做好日常安全检查工作的基础上，在“五一”、“十一”等节假日前，物业公司领导分别组织各部门进行全面的设备安全大检查活动，对容易发生安全隐患的重点部位和供水、供电设备等重点设备进行全面的检查，提高设施设备的使用效率，确保各项设施设备正常、安全地运转。
同时，对水泵房、监控室、高低压配电室等设备间进行了全面的环境卫生检查。对于检查过程中发现问题的相关责任部门发出限期整改通知，对相关责任人进行惩处，并检查落实增改结果，这几次安全大检查活动有效地消除了多种不安全因素，为安全、顺利地开展后续工作打下了良好的基础。
(六)开展安全知识答题活动，提高职工安全意识
今年下半年，物业公司分会在全公司范围内组织开展安全知识答题竞赛活动，目的在于扩大职工的安全知识，提高职工的安全生产意识。在物业公司领导高度重视和广大员工的积极参与下，此次安全生产真正提高了全体员工的安全生产意识和防范意识。通过安全知识答题活动，我们也发现了一些安全生产中存在的问题和不足，我们将进一步健全和完善安全规章制度，加强管理，督促整改，严格明确安全责任制，确保各项工作的安全开展。
二、目前物业管理工作中存在的不足和改进措施
(一)“6s”管理工作开展得参差不齐有待改进。物业公司部门多，较为分散，各部门所在均不集中，“6s”管理工作较难统一开展。因此，各部门的推进情况相差很大，这存在多种主管原因和客观原因，如有的部门对“6s”管理的重视度不够，有的部门贯彻落实不彻底等等。同时，这与各部门的工作环境和工作内容以及职工数量的差异，也有很大关系。因此，在以后的“6s”管理工作中，物业公司将注重学习，提高认识，加强贯彻落实，促使各部门统一提高“6s”管理的标准和要求。
(二)办公环境还需进一步改善。目前，公司个别部门的工作环境较差，办公格局不合理，卫生环境差，废旧物、杂物较多，即使堆放整齐也显得杂乱，公司将进一步对个别部门的办公条件进行改善，对工作环境进行装饰装修整顿，清除废旧桌椅、旧物、杂物等，配备完善的办公设施，以改善目前陈旧落后的状况，为职工创建一个规范、整洁、有序的工作环境。
(三)对“6s”管理的认识还有待进一步提高。要做好“6s”管理工作，首先要使领导和职工对“6s”管理的思想意识提高，才能将“6s”管理工作做好。“6s”管理是企业特色文化的重要组成部分，与企业形象息息相关，物业公司作为一个具有独立法人资格的物业服务企业，树立良好的企业形象是企业经营管理的一个重要方面。提高员工对“6s”管理重要性的认识，有助于员工更好地将“6s”管理的精神和标准贯彻在日常的工作之中，以良好的员工形象来塑造良好的企业形象。因此，在以后的工作中加强对员工的教育学习，提高员工对“6s”管理的认识将是物业公司工作的一个重要方面。
(四)员工素养有待进一步提高。物业公司是具有国企大背景的物业服务企业，公司员工的思想意识转型是企业发展改革必经的阶段，要实现员工思想意识的转向首先应该对提高员工个人素质工作常抓不懈，不仅要加强对员工专业技能的培训，还应注重对员工的职业道德教育，提高员工服务意识，努力实现年初公司制定的“三个转变”的工作要求。
一年的工作即将结束，我们不能满足于现在的点滴成绩，“6s”管理贯彻在日常管理工作中，是一项长期的工作，就像很多职工讲得那样，关键在于保持，将无需变有序，将有序变规范，将规范变标准，这是我们管理的方向，也是我们将不断完善的目标，在以后的工作中，物业公司将继续加强“6s”管理，以“6s”管理的标准严格要求，不断规范、完善、标准化管理，规范员工行为，提高员工的个人素养，改善工作环境和工作氛围，为员工创造一个规范、文明、安全的工作环境，提升公司形象，为建立现代化企业打好基础。
质量的个人总结篇4
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个上半年，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将一年工作总结作如下汇报：
一、工作方面
做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、20__年规划
维护老客户：主要是订单跟踪，确保大货能够准时出厂，做好秋季打样工作。
做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我这一年的工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评.
质量的个人总结篇5
20-年我院认真学习贯彻党的“十八”大精神和新医改政策，以“主动作为创一流”活动为契机，以创建“二级甲等”中医医院为目标，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，发挥中医药特色优势，提高医疗质量。同时不断加强医疗安全管理，排查医疗安全隐患，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
一、医疗质量及安全管理。
(一)严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。
医院建立了医疗质量管理委员会，院长是第一责任人。建立了院科两级医疗质量管理组织的质量保障体系，科主任负责本科医疗质量管理工作，医务科组织实施全面医疗质量管理，指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，定期进行医疗质量和安全教育，提出医疗质量管理与持续改进方案，并建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。
医院建立完善了医疗质量管理责任追究制度，加强基础质量、环节质量、终末质量管理，用《诊疗常规》、《临床路径》规范诊疗行为。严格执行每周一次的业务大查房、每月一次的行政大查房和节假日院长、职能科室、科主任巡查制度，及时发现问题解决问题。全年实现医疗业务量：门急诊-人次，同比增长-%，住院-人次，同比增长-%，床位使用率-%，各类手术-台次，同比增长-%。住院治愈好转率-%，抢救各类危重病人-人次，抢救成功率-%。全年完成部分县级领导干部和部分单位企业职工的体检工作，共计-人次。全县慢性病体检-人次，残疾人体检-人次。
(二)优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
我院坚持以“病人为中心”的服务理念，以“三好一满意”为目标，完善了医疗服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高了病人满意度;积极改善就医环境，保持医院整洁有序。扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，切实加强护理管理，规范执业行为，夯实基础护理服务，充分调动广大护理工作者的积极性，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
(三)开展了病历书写质量评比活动。
按照国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》，进一步规范了病历管理。建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查评议活动，加强病历书写考核。住院病历甲级病历率-%，无丙级病历。
(四)强化了医院感染管理。
按照《医院感染管理办法》和二级中医医院评审标准(20-年版)相关要求，制定了各种应急预案，对口腔科、手术室、急诊科、内镜室和检验科等感染管理重点部门的加强管理和监控。制定了《医院感染管理手册》、《科室医院感染质量自查本》，成立了院感质控委员会，加强院感防控染管理工作，在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度，医疗废物处理率为-%，医院感染率为-%，全年开展现患率-次，实查率为-%，开展生物监测-份，合格率-%，每季度进行院感相关知识培训-次，参学率-%，全年-次院感理论知识考试，合格率-%,全年无大型院内感染发生。
(五)加强急诊、急救工作。
成立了以中医药人员为主的急救队伍，强化医务人员急救基本技能训练，医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，掌握各种急救技术。加强我院科室间协调能力，以适应复杂情况下应急抢救工作需要。
(六)加强临床输血管理工作。
加强输血管理工作，严格执行了《临床输血技术规范》及《医疗用血管理办法》等制度，严格执行输血技术操作规程，掌握输血适应症，科学合理用血，制定实施了控制输血感染方案。全年输血-人次，输血量-毫升，成份输血100%，无违规用血和输血差错事故发生。
(七)加强了临床检验质量控制工作。
根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《科室临床实验室管理办法》等有关规定，全面加强了实验室生物安全、质量控制和管理工作;提供了24小时急诊检验服务，满足了临床需要;对开展的临床检验项目进行了室内质量控制和室间质量评价。
(八)、传染病管理工作。
按相关要求、规定及时上报各类传染病，全年共上报各类传染病-例，死亡病例-例，无漏报、迟报和谎报病例。疫情信息网络运行正常。
(九)加强医师定期考核。
按卫生部规定，每两年对医师定期考核一次，对医师建立不良行医行为、污点记录档案，要求医师有良好的职业道德、医德医风。继续教育学分达标。20-年对-名执业医师、助理医师进行考核，全部合格。
(十)临床路径管理。
针对医院实际，医务科制定了医院的中医临床路径管理规定，并牵头制定了-个试点专业，-个试点病种的临床路径实施方案，全年进入路径-例，入组率-%，变异-例，退出路径数-例，临床路径例数占全部出院病例数比例-%.平均住院日-天。
(十一)中医药指导工作。
在县医学会的协助下，举办了-次全县乡镇卫生院及乡村医生中医药适宜技术培训会，培训乡村医生共计-人，教学-学时，不仅使乡村医生能够熟练掌握并应用中医药适宜技术，而且农民群众对于中医药适宜技术也能够有深刻的认识和了解，充分享受到“少花钱，治好病”的实惠。
二、护理质量及安全管理。
护理工作以病人为中心，提高护理质量，深化优质护理服务，确保护理安全为目标。认真落实各项规章制度并严格执行。通过质量控制阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。坚持每月护士长例会;每季度护理质量管理会议;护理不良事件分析讨论专题会;护理、医疗、后勤多部门协调会等，严格按工作计划完成重点工作，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施。认真落实护理核心制度，坚持每季度查房和疑难病例讨论工作。
继续在住院部开展“优质护理服务示范病区”活动，住院病人满意度为-%。全年完成业务指标：抢救危重病人-人次，抢救成功率-%，住院病人数-人次，门诊观察病人-人次，静脉输液-人次，输血-人次，静脉推注-人次，肌肉注射及各类皮试-人次，导尿-人次，口腔护理-人次，洗胃-人次，氧气吸入-人次，超声雾化-人次，手术台次-台次，中医护理(拔火罐、艾灸条、中药外敷、中药熏蒸、功能锻炼、骨折愈合仪、耳穴埋豆、tdp等)-人次。护理文书书写合格率-%，急救物品完好率-%，常规器械消毒灭菌合格率-%，褥疮发生次数为-，病人满意率为-%。
三、后勤及安全管理。
以坚持“强化素质、完善管理、物尽其用、服务临床”的原则，保障后勤供应。加强了医疗设备、器械、水、电、车辆、和院内消防设施、通道管理，为医院各项工作的开展提供保障。
四、医疗质量安全事件管理。
开展全员医疗质量安全教育，提高了医疗安全意识。认真执行《医疗质量安全事件报告暂行规定》，《医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法》，我院制定了重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位;对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施。医院定期上报医疗质量安全事件，全年共上报-件。全年无医疗事故发生。全年无医疗纠纷。
质量的个人总结篇6
一、对本职工作目标及要求的认识
1.对各个部门上交的文件计划单进行编号、打印封面并传递给各审核人审核后及时收回,并作相关记录,以便追溯。
2.体系文件的编辑、编号、印制、发放、回收、装订、存档及回收。
3.sop文件版、台帐、数据库及电子版本的保存及对应性。
4.质量文件执行前培训的实施和监督,电子文档拷贝的管理。
5.制订文件审核计划，监督各部门文件制修订复审工作。
6.负责质量体系文件系统的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作总结
1.生产一致性控制计划、程序文件以及质量手册的编写完成已分发至各个部门。
2.公司3c工厂审查，3c认证已经完成。
3.归档失效体系文件及文件制修订底稿。
4.积极参加公司组织的各项培训。
5.配合其他部门、其他同事完成相关工作。
三、改进措施与对策
通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
1.在及时完成工作的同时，抽一些时间监督各车间执行前培训工作，能参与他们的培训，了解情况。
2.查找自身原因，做到高效率高质量的完成本质工作。
3.做好文件管理体系输入工作，规范体系流程。
4.查漏补缺，确保整个文件管理系统的资料相互对应、完整统一。
四、201#年度主要工作任务、目标
1.对质量体系文件进行审核传递。
2.对质量体系文件进行排版/打印/下发/装订/归档。
3.对失效的质量体系文件进行回收、销毁。
4.下发文件同时做好执行前培训计划,并监督实施。
5.质量体系文件201#年度复审计划的制订、下发。
6.修订质量体系文件起草/修订/审核/批准sop，完善质量体系文件传阅审核表,简化文件管理。
7.监督并实施201#年度复审计划。
8.监督规范各部门文件管理,定期组织文件现场检查。
9.定期更新各部门文件目录。
五、本年度工作自我评价
今年几乎都是在忙碌中度过的，除了正常的编写修订外，还完成了公司车辆的3c认证。但是美中不足的是还有很多工作没有做到位。201#年继续加油，提高工作效率工作质量。
同时感谢领导对我的指导、感谢各位同事对我的帮助!谢谢!
质量的个人总结篇7
一年来，安全质量技术部在所领导的正确领导下，始终坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”、“质量精细化管理”的两个方针，把确保施工安全和质量放在首位,按照部门负责人与施工队签订的20__年度安全、质量生产责任书及各项责任目标，不断加强安全、质量生产基础管理工作，保证了我所各个施工项目的顺利进行。我部门与兄弟部门通力合作，共同顺利的完成了全年工作，主要工作总结如下：
一、安全文明施工
围绕着所全面安全工作要点，认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，建立健全安全管理体系及安全生产责任制，积极开展对职工的安全生产教育，提高安全意识，规范施工生产安全行为，增强职工的安全生产防范能力，加强了安全生产的监管力度，切实做到人人懂安全，人人管安全。召开安全会议在安排施工生产的同时，落实安全生产工作。
1、深入开展安全生产隐患大排查大整治活动。严格按照“隐患就是事故，事故就要处理”的理念和“铁面、铁规、铁腕、铁心”的工作要求。在全所范围内查找安全隐患，共排查各类隐患15处。均已整改完毕。
2、对机务段的消防器材进行了更新，保证每个灭火器都可正常使用。
3、坚持每月一次联合兄弟单位对机务段停放车辆进行安全检查、维护。
4、在会上多次强调在施工生产安全中要有忧患意识，督促安全管理人员，加强责任心，时刻牢记安全生产的重要性，永远把安全工作放在首位。加强一线施工生产人员安全教育的力度，严格做到按规范施工，做到人人懂安全，人人都是“安全员”。
5、签订了10份施工安全责任书，把施工安全责任落实到人，以保证施工安全零事故。
6、加强对施工现场的扬尘防治工作的监管，年初签订了10份扬尘防治责任书。
二、强化工程质量管理，保障工程质量
1、在开工之前签订了10份质量责任书。
2、在各项工程的施工质量管理工作中，坚持开工报验制度并且全过程跟踪管理，做到了从基础开槽、基础结构到面层分部分项工程质量按施工规范严格控制，每做完一步结构检验合格后方进行下一步施工，在巡视检查中发现不符合施工规范及影响质量的及时下达了工程质量通知书2份，责令按质量技术规范施工，使工程分部分项每个工序达到了质量技术规范及施工工艺要求。
3、我们在质量管理中加强细部管理，重点对检查井及收水井的升降，要求全部采用水泥混凝土按技术规范加固，铺筑沥青混凝土前对检查井进行高程测量，完工后对其进行实测实量。对质量问题严重的通报施工部门进行维修。
4、针对今年夜间施工较多的情况，我部及时作出人员调整，保证重要工序施工时，有我部质量管理人员在场旁站监管，保证质量监管不留漏洞。
5、加强对工程原材料的质量控制，年初对我所主要材料供应商进行了考察。原材料到场后对进行抽样检测，对于不合格的原材料零容忍，坚决不予使用。
6、截止到目前对30个已竣工工程进行了质量验收。对部分不符合施工质量规范的工程部位进行通报，要求施工部门整改。
三、20__年工作设想
1、加强我所质量监督制度的建立实施，督促施工部门加强质量管理意识，加强质量自检。
2、质量监控方面，重点监控侧缘石的施工质量问题。
3、加大安全检查频率，切实保障我所安全工作零开始零结束。
4、加强部门内部培训，增强职工业务能力。
安全质量技术部
