书写工作总结可以帮助我们建立清晰的度量标准用于评估工作的质量，工作总结有助于我们积累宝贵的经验不断适应职场的变化和挑战，下面是范文社小编为您分享的工作总结以及工作计划优质5篇，感谢您的参阅。
工作总结以及工作计划篇1
一、指导思想
以党的十x大精神为指导，认真实践三个代表重要思想，紧紧围绕学校中心工作，积极贯彻全面质量年会议精神，紧紧围绕教育教学改革，充分发挥工会组织的教育、建设、参与、维护作用，切实加强教师队伍建设、学校民主建设和工会自身建设，进一步推进校务公开，服务师生、服务教学，为郭村第一中学的的和谐发展、科学发展做出贡献。
二、主要工作
1、认真贯彻党的方针政策，进一步推进学校的民主建设，支持校长行使职权，同时加强教代会建设，努力探讨工会和教代会工作的新变化，继续推行校务公开。
2、努力加强师德建设，配合学校党政教育全校教职工正确对待改革过程中的利益关系调整，认真抓好教职工队伍的素质教育，大力实施教师素质工程。
3、积极开展丰富多彩的文体活动，陶冶教职工情操。关心老教师的身体健康，提倡尊老爱幼，互相帮助。
4、加强工会委员和工会组长的学习，做到依法治会。
三、重点工作
(一)积极履行工会职责，参与学校民主管理
1、认真学习贯彻新《工会法》，增强依法治会和依法维权的自觉性。在党支部的领导下，依法独立地开展各项工作。
2、加强教代会建设。定期、规范地召开学校教代会，落实教职工当家作主的权利。推动教代会职权的全面落实，切实提高教代会质量。在学校的各项改革中，充分发挥教代会和全校教职工的作用，依法维护教职工的合法利益。努力做好教职工的思想工作，鼓励全校教职工积极支持、配合学校落实各项改革措施，支持学校党支部监督下的校长负责制。自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益。
3、发挥会员的主人翁意识、创造性和积极性。配合学校党政提高会员的政治素质和业务素质，教育会员以主人翁的姿态参与学校的日常管理，促进学校的进一步发展。
4、认真履行工会的基本职责，维护教职工的合法权益，做好协调工作。
(二)继续做好校务公开工作，保障教职工知情权。
1、进一步健全制度，规范运作，加强监督，提高质量，保证校务公开的真实性、有效性、及时性。
2、校务公开的内容包括：财务管理公开、收费公开、工程建设项目公开、对教职工奖惩公开、职称评审公开、招生事务公开、党务公开、有关学校发展的重大决策和与群众密切相关的重要事情公开。
(三)加强师德建设，促进教师队伍的发展。
在学校党支部的领导下，以师德为核心，青年教师为重点，启发全校教师自觉遵守职业道德。关心青年教师的成长，尽可能提供让他们成才的机会和发展的机遇，塑造学习型、知识性、创造性的教师群体。
1、铸师魂。工会配合党支部、校长室在教师中提倡建立平等的师生关系，提倡师生之间的情感沟通，提倡家访，提倡教师以良好的形象接待家长，提倡以理服人，以情感人，提高社会声誉。
2、练师功。配合学校教教导处抓好教师的继续教育，鼓励教师参加学历进修，提高学历层次。同时继续在学校开展信息技术的培训，提高教师运用信息技术的能力。
3、强师能。配合教学工作开展岗位练兵，开展好听推门课每月一课活动，分层次有计划进行汇报课、评优课、教研课评比活动，全面提高教师教学基本功和教育理念。
(四)热情为教职工做好事，为困难教职工排忧解难。
工会干部要本着真心为身边的教职工服务好的思想来积极开展工作，要不愧于大家对我们的信任，不愧于学校领导对我们的支持和帮助。要发扬不怕苦、不怕累、不讲价钱、努力工作的好作风，当好工会这个教职工之家。
1、做好送温暖工作。及时看望患病的在职和离退休职工，送去集体的温暖和大家的关爱。帮助失去亲人的教职工料理后事。按时送去学校党政和全校师生的慰问，对新婚的教师及时送上集体的祝贺。
2、关心好教职工的生活和学习。安排好教职工的各种活动，做到事前有安排，事后听取反馈。
(五)开展多种文体活动，提高教职工生活质量
积极调查研讨开展经常性地、因地制宜地、小型多样化的、符合学校实际的群众性文体活动，丰富教职工生活，达到锻炼身体的目的。要通过宣传增强教职工坚持锻炼身体的意识并为他们创造锻炼身体的条件。把普及型的、经常性的全体教职工的健身活动和组织各类的文娱活动小组结合起来，让每一个人都参加锻炼，丰富教职工课余生活，达到活跃身心、强身健体的目的。
1、组织丰富多彩、健康向上的文体活动。以形式多样、丰富多彩的活动为载体，充实教职工业余生活，使教师身心得到放松，以饱满的精神、满腔的热忱、积极投身教育教学实践。
2、开展好职工小家的活动。以办公室为单位建立职工小家，及时组织小家活动，逐渐形成团结互助、好学上进、互谅互学的小团体，小家成员间相互关心，对生活上有困难的教职工给与特殊帮助，及时为他们排忧解难。
(六)继续落实月会制度，提高工会干部的理论水平
1、定期学习、定期解决教职工的相关问题。
2、开创性地做好分管工作，同时要有一盘棋观念，注意配合。
3、注意研究总结分管工作，开好期末研讨会。
工作总结以及工作计划篇2
20__年即将过去，来电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我的工作总结。
我是今年x月份入职电器xx店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是彩电专职营业员，明确我的工作职责是：
通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。
根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。
回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。销售知识技能上有待提高不能百分百完成销售任务协助主任管理工作上还有待进步等。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。
我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
对于20__年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
工作总结以及工作计划篇3
一、指导思想
以科学发展观为指导，牢固树立安全至上、稳定第一的思想，坚持以人为本、以防为主、以避为先的原则，始终把师生安全放在高于一切的位置，把防范于未然作为安全工作的主要手段，把趋利避害作为化解风险的首选方法，确保学校的一切教育活动都在安全的条件下进行，为教书育人营造一个稳定和谐的良好环境，为构建和谐越城作出应有的贡献。
二、工作目标
以三全一降一杜绝为目标，切实做到全员负责、全面落实、全程管理，努力降低学生非正常死亡人数，杜绝校园安全责任事故的发生，确保校园的安全稳定。全镇学校安全工作必须切实做到五个无：无群死群伤的事故发生，无各类安全责任事故发生，无重大传染性疾病事件发生、无重大治安刑事案件发生、无重大政治稳定事件发生。
三、工作任务
围绕一个中心，强化两项制度，突出三方面重点，全面落实安全工作目标管理。
(一)围绕一个中心
打造平安校园，确保师生安全。以平安校园创建为载体，把师生安全、校园稳定作为推进教育和谐发展的基础性、保障性工作来抓，确保20xx年100%的学校都通过镇平安校园创建。
(二)强化两项制度
1.强化安全工作随机检查制度。健全随机检查安全工作制度，切实加强安全工作的常规化管理。
2.强化安全隐患跟踪整改制度。健全安全整改书发放制度，继续实施全年安全隐患跟踪整改，确保即查即改。
(三)突出三方面重点
1.安保队伍建设。切实加强安全员、保安、护校队员等安保人员的安全意识与综合素质，提高安全管理人员防范和处置能力。
2.安全设施建设。继续加大投入，重点区域安装实时监控，改造食堂与传达室，构筑校园安全壁垒。
3.全员安全教育。落实教职工、学生、家长等全方位的安全教育，开展安全管理人员针对性专业培训。全面铺开绍兴市安全教育平台的使用工作,做到安全技能学习和活动参与双满分。
四、工作措施
(一)进一步加强安全管理网络
全面实行一岗三责责任制，即管工作、管安全、管行风。 将学校安全职责层层落实、层层分解。继续实行三级管理网络，明确分管校长、安全管理员、班级安全委员工作职责。
(二)进一步加强安全设施建设
完善集人防、物防和技防为一体的校园安全防控体系，及时排除安全隐患。校园重点区域安装实时监控，抓好电气线路、校舍场地、活动设施、围墙、厕所、教学楼门窗和走道护栏等硬件设施的整修改造，确保安全疏散通道畅通，消防栓、灭火器、安全出口标志、应急灯、电气设施和消防配套设施完好无损。加强学校食堂基础设施建设，全面提高五常法管理水平，加快提升食堂等级。开展传达室规范化建设，把好校门第一关。重视防雷设施的安装、维护与检测，加强学校防洪排涝与护坡建设，防止因自然灾害发生意外事故。加强接送车管理，深入贯彻《关于加强中小学学生接送车管理的意见》精神，积极开展学生上下学方式调查工作，引导学生采用安全的交通方式上下学。
(三)进一步加强安全队伍建设
联合有关部门多层次、分主题、有计划地开展学校安全管理培训活动，切实加强安全管理队伍建设。完善学校安全员例会制度，组织安全员开展安全知识学习，参加上级组织的安全员考试。加强保安管理，开展全镇范围内的保安争先评优工作。加强护校队员培训，开展护校队员月例会制度。全面强化安全管理人员和从业人员的安全意识，不断提高学校安全工作管理水平。
(四)进一步加强安全教育
坚持把安全教育纳入中小学课堂教学内容，对学生进行经常性的安全教育，目标是增强意识、丰富知识、培养习惯、提高急救避险能力等。开展晨间1分钟、放学5分钟、周末15分钟、节前30分钟的安全教育常规活动，开设以班队活动、家长学校、教职工周工作会议等为主的安全教育阵地，继续开展学生自救自护、心理健康、青春期教育、生命教育、饮食教育、禁毒、防艾等安全教育主题月活动，确保安全教育落到实处。用好人手一册的安全知识教材，充分利用安全教育平台资源，推进学校、家庭一体的安全教育网络建设，切实提升防范与避险能力。
(五)进一步加强安全督查
坚持每月安全隐患排查的基础上，每学期开展一次学校安全隐患大排查，每年进行一次学校安全工作督查和考核评估。强化安全工作随机检查制度，健全随机检查安全工作制度，健全安全整改书发放制度，继续实施全年安全隐患跟踪整改，确保即查即改。并认真建立学校安全工作台帐制度，按照《越城区中小学二〇一三年平安创建和安全工作考评标准》整理相关台帐，继续实行学校安全管理专用四册一志(学校安全工作日志、学校保安工作手册、学校派居医生工作手册、学校法制副校长工作手册、学校兼职心理咨询师工作手册)制，努力规范学校安全工作的常规化管理与台帐建设。
(六)进一步加强应急管理
各校在完善充实应急预案和操作手册的基础上，要充分结合本校和学生身心特点，因地制宜地开展预防各类自然灾害事故、消防紧急疏散、校园突发事件等应急演练活动，每学期至少组织一次应急演练。演练活动前，必须制订严密的活动方案，落实严密的安全措施。演练过程中，必须规范程序、规范方法、规范要求。演练结束后，必须及时总结经验，及时整改不足，不断提高面对突发事件的应急处置能力。
(七)进一步落实安全风险转移
学校要组织教职员工认真学习《浙江省中小学幼儿园校园安全管理办法》及教育部下发的《学生伤害事故处理办法》，深刻领会、掌握《办法》的精神实质，增强责任意识。按照《办法》规定的原则和程序，妥善处理学生伤害事故，切实维护师生的合法权益。同时要进一步完善教育风险转移机制，在中心校统一签订校方责任险的基础上，鼓励和引导学生参加未成年人医保，提高参保率。
工作总结以及工作计划篇4
一、所教班级现状分析。
本班现有人数64人，经过半学期的训练，孩子们已经有了很大的进步，对语文的兴趣较浓，对基础知识和能力掌握较好，能主动学习。大部分孩子的语言表达能力较强，能说完整话，但仍然需要老师常规的管理。这些学生原来所处的教育环境、家族情况各异，行为习惯和知识基础相差较大，给老师的管理带来困难。大部分学生还没有掌握正确的学习方法，不能做到眼到、口到、心到，基本都是小和尚念经有口无心整体看，这些学生身上虽然存在着个别学生纪律涣散，自私、娇气等缺点，卫生、学习、行为等还没有养成良好习惯，但天真、热情、有上进心，在教师的正确引导下，一定会养成良好习惯，成为一个真正的小学生，为进入二年级打下良好的基础。
本班大部分学生上课遵守纪律，能认真听讲，有4、5个同学注意力不集中，上课经常左顾右盼，接受能力较差，能考及格。在常规方面还要继续加强。有2个学生由于智力原因他们的在传授知识上要从零抓起，也使整个班的成绩上不去。郑阳：思维反应及接受能力都比较慢，家长又不重视、不配合，导致拼音学得不扎实，影响整个一年级的学习。再加上该生还没有养成良好的听课习惯，上课经常走神，因此，学习跟不上。戴俊辰：该生的最大特点是多动，无法遵守课堂纪律，没有养成良好的学习习惯，因此，学习非常困难。今后要运用各种手段，让学生逐渐掌握学习的方法，学会学习。
二、本册教材总的教学目标
(一)汉语拼音
1、能借助汉语拼音识字、正音、学说普通话。
2、能按顺序熟练背诵汉语拼音字母表，认识并初步掌握大写字母。
3、初步学会用音序查字法查字典。
(二)识字与写字
1、喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。
2、认识常用汉字550个，会写其中的250个字。
3、掌握汉字的基本笔画，能按顺序规则写字。字写得正确、端正、整洁。
4、初步养成正确的写字姿势和良好的写字习惯。
5、引导学生发现汉字的构字规律，初步掌握识字方法。
(三)阅读
1、让学生喜欢阅读，感受阅读的乐趣。鼓励学生多阅读，扩大阅读量。
2、能用普通话正确，流利地朗读课文，背诵课文。
3、学习借助读物中的图画阅读。
4、对读物中感兴趣的内容，乐于与他人交流。
5、理解课文内容，在语文学习过程中，培养良好的道德品质，帮助学生逐步形成积极的人生态度和正确的价值观，提高文化品位和审美情趣。
(四)口语交际
1、学说普通话，逐步养成说普通话的习惯。
2、能认真听别人说话，努力了解讲话的主要内容。
3、能与别人交谈，态度自然大方，有礼貌。
4、有表达的自信心。积极参与口语交际，踊跃发表自己的意见。
三、本册教材教学重难点
1.好的学习习惯。养成正确的读写姿势，还要结合实际，进行反复的严格训练。专心倾听、勇于发言重在平时的培养。
2.汉语拼音教学。
(1)要在平时注意对汉语拼音的巩固。
(2)要正确把握汉语拼音教学的目标，能在四线格上正确、工整地书写声母、韵母和音节。
(3)在音节教学时，要致力于学生独立认读能力培养，帮助自主识字。
3.关于识字
(1) 词串识字：要将词语与事物挂钩，即通过识字来认识事物，读词成串要边读边想，连串成篇，形成积累，熟读成诵。
(2)看图会意识字：让学生自主发现图与字的联系，让学生意会字义，韵文重在诵读。
(3) 转盘识字：重点引导学生领悟形声字的规律,自主识字,培养学生学习兴趣,识字能力。
4.关于课文
(1) 多读精讲，注重积累。朗读和背诵课文是教学的重点。
(2) 讲究方法，提高质量。要在语言环境中教识字，引导学生通过观察图画和实物，联系生活实际识字，学过的字力求在语言训练中反复运用，在识字过程中重视写字指导，求质量，不求数量。
(3) 教学中注意图文结合，构成整体，要把观察图画、理解内容、语言训练相得益彰，图文协调配置，引发想象、启发思维。
(4)保证时间，严格训练。
5.关于单元练习。
(1)练习以综合性为主，主要由学用字词句、写好铅笔字、读读背背、口语交际等板块。
(2)字词方面，将汉语拼音、识字写字及词语句式等内容，通过综合设练，激发他们热爱祖国语文的情感。
(3)写字方面，写的字都安排田字格里，强调按照规范严格训练。
(4)读读背背方面，帮助学生积累语言。包括成语、民谚、儿童诗歌、古诗等。
(5)口语交际方面，教学要求要准确到位;教学方法要灵活多样。
四、主要的教学措施和教改思路。
1、要熟知教材，掌握教材的教学思路，也为通过"两级三关"做准备。同时加强学生语文基础知识的训练，特别是重视识字和写字的训练，加强写一手好字的思想教育。
2、端正教学思想，勇于探索新的教学模式，特别是"以学习者为中心的自主教学模式"和"先学后教，当堂训练"的教学模式，努力在教学过程中实践，总结经验，学生是学习的主人，要注意激发学生的学习兴趣，调动其积极性;要加强学生自主的语文实践活动，把学习的主动权还给学生;要注重教给学生学习方法，引导他们在实践中主动地获取知识，形成能力。
3、重视培养能力。学生获得知识是必要的，但培养能力更重要。一个学生如果没有自学能力和运用知识解决实际问题的能力，他的终身发展将受到限制，我们从新世纪人才的培养目标出发，必须重视对学生能力的培养。就第二册语文教学来说，要着重培养学生识字能力、理解词句的能力，朗读能力、口语交际能力和初步的自学能力。在教学中，要承认学生的个体差异，大胆探索"先学后教，当堂训练"的满足不同程度学生对语文学习的需求，不要一刀切，力求使每个学生都有较大发展。
4、提高语文教学效率。学生经过上学期的学习，已经掌握了一些汉字知识和识字方法，教学中要注意放手让学生借助拼音读准字音，利用学过的偏旁部件和熟字分析记忆字形，结合词句和生活实际理解字义，教师只对难点作指导和讲解。这样，不仅可以节省教学时间，还可以培养学生的识字能力。低年级的阅读教学一定要体现以读为主，开展好课外阅读，让学生多读书，多背诵古诗，不断增加语言积累。同时进行一些看图说话练习.
5、开展丰富多彩的语文实践活动。语文实践活动通过有计划、有步骤的自主学习和实践，使学生各方面的语文能力得到训练。语文实践活动，内容上要与课内教学密切联系，形式上要活泼有趣，使学生乐于参加。可以把表演、竞赛、游戏引进课堂，也可以组织学生走出课堂进行活动。使学生在反复实践中巩固所学知识，逐步提高语文能力。
6、重视良好的学习习惯的培养。
7、做好个别生的教育。
工作总结以及工作计划篇5
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一月里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
