大家写好工作计划也是提高我们工作效率的重要战略，工作计划是为我们今后的工作有积极的指导作用的，以下是范文社小编精心为您推荐的职业规划及工作计划6篇，供大家参考。
职业规划及工作计划篇1
做网管有6大特性：枯燥、不被重视、不断地再学习、对人的综合素质要求高、不被理解，甚至被质疑、晋升机会渺茫。
如何做好网管：要不断地激励自己、努力跟上技术潮流、利用已有环境充实自己(一定要接触到实战)、不断的发现新机会(主要还是晋升机会)、制定一条主攻技术线路(windows?linux?等等)、尽量多参加各种免费的技术大会。
5个坎：
1、青黄不接(没毕业或者刚毕业-刚工作三年);
2、职业塑造(考虑好自己该做什么，30岁之前);
3、职业锁定(明白了该做什么);
4、事业开拓(稳定后开始开拓);
5、事业平稳(达到巅峰)。
职业规划：
1、为自己制定短期及长期目标：一步一步往上爬(如果你要想一直做it一定要找一家有发展空间的单位，绝对不能脑袋永远触着天花板。)例如：网管-it主管-信息中心主管-cto/cio。
2、做好吃苦准备(例如家庭工作方面的各种压力)。
3、遇到困难不要怨天尤人(先要从自身想一想)。
4、在技术层面上尽量深入(这点对于做技术的网管比较重要，排错是最好的锻炼方法)。
5、随意模仿并不一定适合每一个人(不要模仿成功人士)。
6、语言能力(锻炼语言表达能力，还有it英语阅读能力，在别人不会的时候你就已经看英文文档学会了)。
如何学微软平台：
1、没有任何“快捷方式”;
2、充分利用网络资源;
3、参加各种技术组织(一定要参加);
4、寻找各种虚拟机(测试各类微软的`程序。这个……1年前我还没用过虚拟机，汗)。
决定成功的十种积极心态：决心-企图心-主动-热情-爱心-学习-自信-自律-顽强-坚持-决心
职业规划及工作计划篇2
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
职业规划及工作计划篇3
啃老族需要认真做一个职业规划。争取昨日脱离啃老族。
一、啃老族的定义
“啃老族”指的是有独立生活能力的成年子女要求老年人经济资助。
二、啃老族的形成
首先老年人被啃老，说明老年人有一定的财富可以让自己的子女去啃，如坐吃山空的富二代。如果是穷一代，怎么啃?我是来自农村的，我家乡的朋友和同学的家庭都不好，靠庄稼吃饭维持生计，所以绝大部分人都出来打工，结果就是：只要出来打工就会比在家里经济好些，因为做农业除了技术就靠天了，如果遇到灾害可能就成了绝收户，只能靠救济了!所以穷的家庭的子女很难成为啃老族，因为在家里啃老就会穷二代、穷三代、穷n代?如此说来，啃老的人基本家庭都是比较富裕的，那么富裕的人怎会变成啃老族呢?细数一下，可能有一下几方面原因：
1、从小到大的家庭教育突出了一个“靠”字。
父母总是喜欢什么都包办，不要让自己的小孩太辛苦，太冒险，因此这样的小孩就会喜欢“靠”，在家靠父母，在学校靠同学，如果去工作了发现没人可靠，那就靠父母吧自然成为啃老族。
2、孩子从小就是家庭的核心人物，因为大多啃老族大多都是80、90后的，以我为中心的概念很强。
当到了工作岗位，稍有不顺心就辞职，跳槽，没有团队精神，缺乏合作意识，最终因为不能适应而回到家中。
3、生活很无忧，缺乏感恩和责任。
因此认为一切照顾都是应该的。当回到父母身边时，没有感恩之情，自然就谈不上孝顺。这些“啃老族”很冷血，不懂愧疚，不懂责任，不知父母把他带到这个世界的不易，往往还有怨恨情绪，使做父母的有苦难言。
三、啃老族的职业规划教育
如果真的要让父母通过法制来拒绝自己的子女啃老，还真是不好执行，因为执行者是父母。面对自己心爱的小孩，有可能是独一无二的小孩，如果通过各种教育都无法改变局面通过法律，那么就等于将小孩推上生存的危险区，这样的话父母会愿意吗?再加上家丑不可外扬的传统观念就更加会让父母动摇。因此通过法律来改变啃老的现状实属不易啊!
如果真要改变，其实当然要去改变，除了立法，还是要从本质上解决问题。如：
1、优化家庭教育。
如果认真研究“我爸是李刚”的案例，其实不难发现家庭教育一定出了问题。因此要反思自身的家庭教育。首先，父母自己要做好示范作用，责任、勤奋、积极、独立、感恩等等都要自己示范，至少自己不是啃老族：)其次，要根据孩子的成长阶段的特点赋予一定的责任和义务，从小培养其独立性和责任感以及自信心。再次，就是培养其个人的兴趣和爱好，尊重其个性发展，最好能引导孩子形成自己的职业优势和长板，慢慢从养活自己到有自己的事业，这样就可以让小孩慢慢远离自己了：)
2、学校教育要重视加强学生的培养，尤其在为人品质方面。
通过各种社会实践教育，鼓励学生自己去锻炼和提高，树立学生自己独立的信心。另外就是加强职业生涯规划教育，让学生提高自我认识，找到自己的所学兴趣，发挥优势，积累能量，提高就业竞争力。这样就可以在找工作和就业上能给力。
3、营造社会舆论氛围。
让所有人都去鄙视真正啃老的人，当啃老族成天害怕异样的眼光和言论，那么他们一定会忐忑不安的，一定会有所反思的。
杜绝产生“啃老族”的根本办法，是父母及家庭成员理智的培养孩子，才能让孩子健康的长大成人，这也是对“啃老族”的防微杜渐。因此父母在孩子小的时候就要学会慢慢放手让孩子独立，很多时候使自己太喜欢关心或关注自己的小孩，有时候在小孩眼里这是一种限制或阻碍，久而久之，他们会觉得就依你们的，就算错了，也是你们的问题。因此，推卸责任，变得自己不做主不独立就开始啦!就算父母自己很富裕，还流油，也要让小孩觉得靠不了……
拒绝啃老族就从“放手”开始!并帮助其做好自身的职业规划。
职业规划及工作计划篇4
在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。
（2）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。
2、受理工单方面：
（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
（2）工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
职业规划及工作计划篇5
新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2017年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
职业规划及工作计划篇6
从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。 一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
