心得体会是指把实践中的想法用文字记录下来的应用文体,想要写出一篇让大家满意的心得,文章的内容就必须要做到重点突出,以下是范文社小编精心为您推荐的导游培训心得7篇,供大家参考。
导游培训心得篇1
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从__年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的'第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
导游培训心得篇2
又到了一年一度的导游证年审时间,市旅游局为这次的培训做了精心的准备,无论从资料的编集还是从课时的安排,可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审,但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况,更是一次发现自身不足和学习的机会。
通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,善始善终。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人近距离相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
通过次培训学习,我对今后的导游工作有了更新的认识:
1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。
2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3. 在工作过程中,不断的像同事学习,借鉴他人的带团经验,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
导游培训心得篇3
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了,但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西,现在还能够在脑子里面,一件一件梳理出来,知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么?只是一部分?确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲、军哥,翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠结在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的.是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱。做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你知道么?像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等。我们要将心比心地对待客人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度,我们可以说是“奴才”,但是纵观整个服务行业,服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好,受人钱财必定需要,但是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能够放下对陌生人的重重防备,做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友,是我做导游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游,都必须要求你对当地有一个相对量的积累,阅历丰富与否看个人造化,但是其中体现的就是导游的责任意识,对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意,我们对待它,就得认认真真的,不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼,你必须要有充足的诚意,待客人问起你的时候,你能够很自然得体地告诉他们,让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。作为一个导游,你不仅仅只是导和游,这两个冰冷冷地字眼上,你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
导游培训心得篇4
20xx年x月x日至4月x日,我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训,在这三天培训中,我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量,并引领着继续前进。
还记得培训的第一天,我们一个个都洋溢着灿烂的笑容,在这里,我们认识了一些算是以后同行的好友吧,在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实,我们先后学习了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。通过这些课程的学习,让我学到了很多以前没有学到的知识,同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新,在课堂上,那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育,让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前,我认为做一个导游是很简单的一种职业,只要陪客人吃好玩好就可以了,但培训课程一开始我就发现我错了,想要成为一名合格甚至成功的导游人员,我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心,同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情,我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业,就不会把它做的出彩、做的成功”,这是陈溦处长说的一句话,我觉得他说的很有道理,俗话说:干一行爱一行,如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业,爱导游行业,你又应该怎样把它给做好呢?”
通过今天的培训,我有了一个自己的想法:我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车,导游就像“背书”一样的说起欢迎词,想必我们此刻的心情应该不会多好,所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢,导游应该提前做好充分的准备工作,要对所接团的游客有一个大概的了解,这样才可以更好的去服务他们,让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时,我们也要学会察言观色,注意游客朋友们的一些微动作,这样工作几年的话,我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日上午,在学习王婷老师的关于导游礼仪方面的知识之前,我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德,作为一名当代的、合格的导游人员,我们需要将它发扬光,但具体怎么做却不是很清楚。听了王老师的课之后,让我了解到了很多关于导游礼仪方面的东西。
王老师说:礼即尊重,仪则是规范的表达方式。我们只有尊重自己、尊重他人以及尊重社会,我们才是一个有着礼仪风范的导游员。同时,在日常带团中,我们也要时刻注意礼仪礼节(如:讲解的礼仪规范、表情的礼仪规范、仪态的礼仪规范)。我们只有给游客树立了良好的导游形象,才能算是一名合格的导游人员。
导游培训心得篇5
为期2天的导游年审培训结束了,很有幸参加这样的培训,在今年的培训中感触最深的是有了变化。
以前的培训总是规定好日期,然后去培训。这次导游可以自主选择班次,这样一来就可以避免在规定的日期无法参加培训的情况。对于导游培训,我还是十分愿意参加的,因为毕竟自己带了一年的团,也有很多心得、体会,当然也有一些迷惘。而每年到这个时候参加培训,旅游局都安排了丰富的课程,请了很多一流的老师现场讲解,每年培训结束后,都感觉增长不少智慧。而且,培训期间,可以见到很多导游界同仁,互相问好,说说自己的工作情况,听听别人的见解,孔子不是说过“三人行必有我师”,互相学习,互相进步。
今年我参加的是高级研修班,虽然我还不是中级导游(因种.种原因未能参加考试),可是从做导游以来,我已经走过了十年的历程,所以有幸参加这个研修班。这次的一个大的感想是在培训中得到了层次的提升。以前培训时只是在想如何做一名好导游,如何提高自己的讲解水平,做一个让游客满意的导游。而这次听了课之后,才发现自己原来的想法是多么粗浅,其实一个好的导游还要有经营的意识,在带好团的同时,还要建设自己的旅行社,建设旅游行业,只有整个行业振兴了,旅行社效益好了,才会有自己的成功。一个讲解好的导游充其量是个好的技术工作者,但是做好经营管理的话,不仅会带来更多的机会,游客也会从中体验到更便捷,更舒适的服务,才会更乐意掏出钱袋子到更多的地方去旅游。
想想现在的旅游行业,最大的一个弊病就是宰客现象,搞得游客参加了旅游团还感觉不放心,对导游甚至司机都是一百二十个提防,弄得即使你真心诚意为客人服务,他却偏不听你的。长此以往,只能是对旅游行业造成不良影响,我们每个导游员都有义务从今开始改变这种现状,靠我们每个人的力量来撑起新的导游新天地,让众多别的行业的人对我们刮目相看,让每个人的自信与自尊在新的视野提升到新的高度。
新年的钟声已经敲响了,告别了世界末日的2012年,我期待新的一年看到新的变化。
导游培训心得篇6
20__年_月16至18日,20__年通过国家导游资格考试的所有朋友们高兴而兴奋地欢聚一堂,有缘共同参加岗前培训,在这三天的培训和学习中,可谓是受益匪浅,对今后的导游工作指明了方向、规定了准则、定下了目标,使得我们倍加信心的勇往直前、不畏艰辛,刻苦而努力的做好导游工作。培训的第一天,大家都笑容灿烂、活跃交流,同时认识了很多新的朋友,大家共同谈爱好、谈理想、谈目标、谈带团经验,积极性都很高,让我感受到“安徽导游力量后生可畏”啊。
这三天里,我们先后学习了:《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社导游》、《导游礼仪知识》、《环巢湖时代旅游》、《导游业务技能技巧》及《旅游从业人员应急救护》等知识。通过这些课程的学习,让我学习到了很多平时学不到的知识,同时也更加将以前学习的知识进行了巩固和加强,更为以后从事导游工作打下坚实基础。
在培训中,合肥市旅游局副局长唐德鹏、旅游局监督管理处处长陈溦、省旅游学校副校长仇晓岚等领导分别对《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社导游》、《导游礼仪知识》三个方面进行了详细阐述和评析,同时结合一些实际案例,生动且自然的导游讲解,使得我们对合肥、对合肥旅游、对明确目标,加深了印象、对导游行业的发展和认识更加清晰、更加深刻。
对大家印象最深,且最具影响力的内容就是两位全国优秀导游员刘自若和樊有成对《环巢湖时代旅游》、《导游业务技能技巧》的生动讲解,培训上两位前辈毫无保留地将自己的一些经历和经验传授给在场的每位新导游,同时全会场气氛浓厚,掌声不断,互动效果佳。培训会上,他们首先分析了当今旅游行业的发展现状和就业前景,特别指出优秀导游成为导游行业发展的迫切需要。作为资深导游,他说“无志之士常立志,有志之士立长志”,每一个导游都要有符合自身条件和行业发展规律的职业生涯规划,尤其是新导游更要确立短期和中长期发展目标。他强调导游一定要勤奋,做一个合格的导游需要“勤奋+智慧”,做一个优秀的导游需要“勤奋+智慧+心态”。在谈到带团经验时,他说作为一个导游只有具备扎实的专业素质和良好的职业道德才能将一个旅行团带好。最后,两位前辈还用生动形象的例子,幽默风趣的语言,给同学们介绍了导游讲解技能,给同学们留下了深刻印象。
此次培训让我们感受到:一、组织严密。市旅游局相关负责人对此次培训非常重视,并提出明确的要求,培训中,有专人负责,全程服务,井然有序。由于组织严密,整个培训过程非常顺利。二、针对性强。针对新从事导游工作的导游员既缺乏专业知识又缺乏实践经验的情况,聘请了既有一定的理论造诣,又具丰富实践经验的教师授课,增强了培训的针对性;三、注重实效。为保证培训质量、巩固培训的效果,培训班要求每位学员写出学习心得体会,从而把培训引
向深入。通过这次培训,广大培训者普遍感到受益匪浅,认为这是一次很好的学习机会,不少学员表示将进一步修学修德,增强技能,争做一名优秀导游,努力为合肥旅游大发展增光添色。
导游培训心得篇7
20xx年度导游实景培训,是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢西省导游协会和西省导游管理中心,是他们才我们有这个机会去学习、相识。
这次行程我们从太原发车,有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。路途中各位导游都进行了简单的自我介绍和才艺展示,还有带团经验。领略到作为一个导游,不要生硬的宣读导游词,也不要为了博客人一笑,想破脑子在为了表演一个节目,要学会幽默,用你的有趣让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中,让她们一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充满激情,是甚难,却是你成功的必须。正所谓读万卷书不如行万里路,成功的导游那是胸中有万千知识,踏遍千万水。
这次培训的第一站是碛口古镇,有"九曲黄河第一镇"、"水旱码头小都汇"之称,感受碛口的历史化、晋商的余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游,她用那甜美的声音,把我们带进了历史的长河,大家在这里玩的也非常开心,学到了导游必须要有可亲可敬的一面。
第二天的行程是贾家庄,领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店,是一个很不错的四星酒店,得到了大家的一致认可,吃完早餐后,我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己,战胜自己的不懈精神,和集体精神。
还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境,和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。
当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博化知识面。他们上知天地理,下知鸡毛蒜皮,他们进行讲解中,非常自然运用所掌握的知识和智慧应对。同样他们到过的地方更是数不胜数,谁说导游就不用自己参团旅游,其实需要的,这样角色的交换更会给你导游工作带很大好处。