上海解封后多家银行的网点“排长队”,银行工作心得体会3篇

时间:2022-06-21 作者:Gourmand 宣传标语

上海解封之后又开始恢复往日的繁荣,银行也开始正常工作,以下是范文社小编和大家分享的上海解封后多家银行的网点“排长队”,银行工作心得体会3篇,提供参考,快来看看吧!

上海解封后多家银行的网点“排长队”,银行工作心得体会3篇

上海市全面复工复产后,银行网点排长队、老人取号不易等现象广受外界关注。

据了解,两个多月的封控使得市民取现需求集中爆发,叠加疫情影响和养老金集中发放,银行网点办理个人业务的客户明显增多,单个客户办理业务的时间明显增加,部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队的情况。

针对以上情况,央行上海总部表示,已加强分析研判,及时窗口指导,于6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》,先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议,指导各银行采取必要举措保障公众现金需求,切实解决银行网点“排队长”问题。

与此同时,央行上海总部加大现金调拨投放力度,6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍,保证了全市各银行现金库存充足。

6月18日,央行上海总部印发《关于进一步做好现金服务工作的通知》,从加强营业网点管理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、建立养老金发放长效保障机制等方面督促本市各银行提升现金服务工作水平,切实满足公众特别是老年人的现金服务需求。

央行上海总部要求,各银行要提高政治站位,强化责任担当,牢固树立金融为民理念,统筹做好疫情防控和金融服务工作。要切实履行主体责任,强化内部统筹管理,有效增强营业网点现金服务能力,切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性,营业网点和服务窗口“应开尽开”,有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务;营业时间“能早尽早、能延尽延”,增加有效服务时间;加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次,确保现金自助设备服务不中断;充分考虑近期本市气温持续增高的实际情况,在营业网点配备必要的服务设施设备,为公众提供必要人文关怀。

央行上海总部强调,各银行要改进对老年人群的现金服务,为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”;指定专人主动了解老年客户业务需求,引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务;要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行,要针对养老金发放的高峰时段,制定针对性应急服务方案,建立长效保障机制,切实满足老年人的现金服务需求。

当前,本月养老金集中发放高峰已过,相关银行网点“排队长”问题有所缓解,但受疫情防控等因素影响,现金服务需求仍存在波动性和不确定性。

央行上海总部表示,将始终践行“人民城市为人民”理念,坚持问题导向,通过窗口指导、巡查暗访等方式,及时回应群众呼声,督促各银行发动各方可用力量,调动所有可用资源,提升现金服务工作水平,着力构建老年人普惠金融发展长效机制,将便民服务措施落到实处。

界面新闻获悉,为了缓解排队办理业务的情况,多家银行已进行了相关调整,主要措施包括延长工作时间,针对老年客群设置专属通道、增派更多工作人员、网点应开尽开等。

邮储银行上海分行表示,作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一,该行将增加有效服务时长,动态排班、提早营业,延后结束营业、压缩中午消杀时间,尽可能增加窗口,最大程度满足老年客群柜面业务办理需求。提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号,并通过提前预约有效分流到店客户,加强现场分流管理,做好顾客沟通联络工作,安排专人指导通过机具分流排队客户。

建行上海分行表示,该行主要从五个方面来进行保障,一是做好员工动员,网点应开尽开;二是延长服务时间,重点网点采取临时性提早开门或延迟关门、周末双休日照常营业、缩短午间消毒用时至1小时以内等多种措施,满足客户服务需求;三是做好客户情绪安抚,营业网点在做好各项防疫措施的情况下,尽量引导客户进入网点大堂排队等候,减少客户在网点外的排队聚集;四是成立志愿者队伍,对客户办理的业务进行预检,避免客户排“冤枉队”;五是保障现金供应及消毒。

中行上海分行表示,该行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务,设置专属等候通道和专属服务窗口,提供专人专窗快速办理;同时,考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作,该行及时启动增援机制,增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。另外,还为行动不便及有特殊需求的客户提供社区服务、上门服务等延伸服务,并在该行部分网点厅堂入口处设置等候椅、遮阳伞等设施。

上海银行表示,作为上海最大的养老金代发银行,该行开足马力,全力服务老年群体金融需求。据了解,该行抽调总分支行员工支援网点一线,在客流高峰期间,每日近千名员工赴一线支援。加强网点现金保障,实现现金“不断档”,为客户提供“放心钱”。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”,及时引导老年客户进行网点或机具分流,尽力减少排队等候时间。针对部分在外等候的客户,上海银行充分考虑老年客户的身体特点,部分网点通过安置爱心椅,并发放小扇子、饮用水和防暑降温用品,为老年客户提供相对舒适的等候环境。

宁波银行上海分行表示,该行主要从四个方面来进行保障,一是保障服务供给,对营业网点排队情况、现金收付量、重点客户需求等方面进行排摸,根据分析结果及时调整服务方案,对黄浦等处于中心城区、客流量较大的网点实施双休日延长服务模式;二是做好远程支持,分行严格落实每日远程监测,发现服务需求量大等情形,及时予以资源支持,如增派支援小组协助客户疏导等,保证客户体验度;三是保障现金服务,各网点增加库存现金储备,提高网点库存限额,对于客户合理的大额现金支取需求,尽量予以满足,遇有紧急需求,根据紧急调拨预案,保证现金供应;四是完善应急机制。对于客户排队积压、业务办理受阻、延时服务等情况完善预案,进一步丰富和完善加开应急窗口、发放防暑物资、安抚激动客户等服务模式,全力保证客户只跑一次。

银行工作心得体会1


在工作的态度方面,我便是有保持着该有的认真状态,从来都没有对工作有任何的懈怠,尤其是领导给我安排的各个项目。在工作中我每天的生活都非常的充实,而我更是收获到了非常多的经验与技能,完全足以让我在工作有更大的成长。

当然也正是这些学习到的东西促使我的工作达到了一定的成绩,让我收获到了领导的肯定。不管是任何的时候我都是保持该有的工作状态,不敢有任何的松懈,同时我也是严格的遵照着银行的要求在行事,没有一丝一毫的越矩。

进行工作的过程中,若是我遇到了没有办法解决的困难与问题,我都会在自己的钻研之后向领导或是同事请教,争取能够尽快地掌握好自己的工作上的东西。当然在完成工作之后我也会就这次的问题进行反思总结,明白自己哪些方面是还需要去进步的,也为自己之后的工作能够有更多的警醒。

当然对于我来说每天的任务都还算是非常的简单,所以一些大问题都是不会存在的,所以在之后的时间中都还是会保持着这样的及时反思的方式,让自己能够尽快的在这样的方式下得到成长。

银行的工作氛围与环境都是我非常喜欢的,尤其是各位同事之间的相处氛围让我在银行中非常的舒适。由于每天面对的客人都是不一样的,并且难免会遇到那些比较不好对付的客人。

所以在工作上都还是有较好的进行更多的协调,努力地让自己在这样的环境下去工作,去更好的适应这样的环境。看着每一位同事与领导都在自己的工作岗位上坚守着,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的坚定了句子要努力的信心,同时也是有争取让自己通过不断地学习,加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力与进步。

我相信我是可以在现在的工作上做出一定的成绩,也是可以让领导看到我的成长,并且肯定我的努力。

接下来的工作我还是会照常进行,努力地在自己的岗位上做好个人的工作,在收获到客人的肯定与相信之后也努力地提升自己,争取能够在银行的工作中有更大的成长与改变。

银行工作心得体会2

我们一提到青年,就会联想到朝气蓬勃,富有活力等字眼。是的,在任何一个时代,青年都被看作社会上最富有朝气,最富有创造性,最富有生命力的群体。做为我们菏泽农行的青年员工,如何充分展现青年员工的精神风貌,提升农行的整体形象,在本职岗位中发挥好主力作用。在这里,我想粗浅地谈下我的熟悉。

一、不断加强学习,提高自身素质

时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说,比以往任何时侯更为重要,更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富,非凡是随着网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。

只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。而我们青年员工思维活跃,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学习,不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习,提高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,使我行的业务在限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林,在与同事合作中,我们不仅做好自己份内事,还要帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。

我们青年员工不仅要自己学习,还要带动其他同志一起学,形成良好的学习氛围,不断提高自身素质,成为遵守制度精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才。

二、立足本职岗位,具有无私奉献精神

敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守,但做为青年人,有时好高骛远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要理清这个熟悉,我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,无私奉献。

工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作方法,避免重蹈覆辙。做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到工作,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势,把握新业务新技能后要向其他同志讲解,使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

三、树立‘行兴我荣,行衰我耻‘的思想,开拓进取,不断创新

当前,x行,x行已先后成功上市,工行也在积极做上市前的筹备工作,在这种背景下,关于xx银行改革的话题受到广泛关注,尽管人们的关注合情合理,但一些不准确的报道,也给xx银行的改革增添了一些不必要的压力,影响了x行的品牌形象。

虽然x行历史包袱重,不良资产占比高,机构网点多,改革要比其它三家国有xx银行复杂困难,做为x行的青年员工,我们要坚定x行改革的信心,牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想,用自己的良好的言行服务塑造x行良好的的形象,打造x行一流的品牌。为了x行健康强大的发展,我们青年员工要开拓进取,不断创新。做为前台部门的一名普通员工,我们不仅要为客户服好务,还要深入了解客户的需求,还需要什么样的产品,然后将此信息反鐀给后台科技部门,便于其研究开发新产品彧整合现有产品,提高产品功能的丰富性,便利性从而提高全行的综合竞争力,做为年轻的一名治理者,我们要组织协调现有的劳动资源,实现劳动化,效率化,为领导献计献策,时刻以农行的发展为已任,开拓进取,不断创新。

近几年,我们xxx行分配来的`大学生少之又少,而分配到县行的更是寥若晨星,在这种情况下,我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用,带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围,树立x行一流的品牌形象,为xxx行的健康强大发展做出贡献!

银行工作心得体会3

客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户,而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服务赢取客户,维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中,面对激烈的金融市场,如何履行好职责,抓好客户营销、抓好现有存量客户维护,壮大客户群,提升客户对我们的贡献度呢?

一是要有目的的维护客户。每天的工作中,在准备给客户时,借助OCRM系统全面了解清楚,包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户,而不是简单的只是给客户打电话问候而已,每天做到一日10个左右,一步一个脚印的维护。

二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益,比如,目前的银行利率较低,客户以前在我们的告知下定期可以自动转存,可现在自动转存会让客户无法享受到上浮,有时客户也不记得到期日等,我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等,如果客户觉得不想存定期,可以介绍我行的理财产品等,让客户在我行的理财配置中收益最大化,这种以客户为中心的服务态度,才能真正赢得客户的信任和感激。

三是要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户,如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通,不仅仅为客户办理了所需的业务,更多地让客户有感情地投入到这笔业务中,拉近了客户与我们之间的距离,换句话说,这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次,差别化服务,在标准的服务流程基础上添加一些元素,让客户感觉到我们的关心。

银行工作心得体会 篇6