工作总结可以帮助我们梳理工作思路和逻辑，提高工作效率和质量，工作总结是我们对自己工作表现的一次全面评估，可以帮助我们更好地发现自己的工作潜力和发展方向，以下是范文社小编精心为您推荐的青志中心工作总结精选7篇，供大家参考。
青志中心工作总结篇1
时光荏苒，20xx年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为20xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。
一、基本情况
1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。
2、体检中心是20xx年9月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积200m有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。
3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
二、工作开展情况
1、优化体检服务质量当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。
3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。
4、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。
三、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；掌握实情；加强管理；改进服务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
四、20xx年工作目标
1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。
2、加强宣传，外树形象。
（1）印发简介资料，介绍我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。
（2）印发常见病有关资料，宣传科普知识。
（3）出好科普宣传栏。
（4）制作《健康体检》手册和课件，便于各单位演讲和采要。
3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
（1）科室业务学习：每月安排一次。
（2）提高计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率。
4、进一步做好20xx年全县各单位职工健康体检的规划、安排，做好各单位与中心的衔接工作。
5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。
20xx年，是充满生机的一年，也是自我挑战的一年，xx年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到。
青志中心工作总结篇2
**镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下,镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。**镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作到位,完善措施
我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口,中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众,杜绝了办件拖拉、推诿的现象。我镇便民服务中心成立以来,各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间。通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序,逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制,将平时考核结果作为年终考核的'主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束,创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气,全力打造优质服务环境。
二、改革创新,强化服务
“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能优势。简化许可环节,解决群众“来回跑”问题,并以告知承诺保证依法经营,以审验运行促进许可规范,群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求,将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节,缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移。重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节,实行一窗受理、一次申报、一口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查,切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。
三、规范服务,提高效率
制定工作人员“爱岗敬业、团结协调,廉洁公正、文明礼貌,勤学善思、优质高效”24字行为守则,“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵,不玩电脑游戏”六不工作纪律,倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范,从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改,对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题,如何进一步提高服务质量问题进行积极探索,逐一落实。
**镇便民服务中心自开办以来,一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念,在接下来的工作中我们将继续做好工作,不断提升服务水平,真正做到为民、爱民、惠民。今后,我们要按照创上级要求,进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作,不断提高进驻便民服务中心工作人员素质,加强县、镇、村三级联动,进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度,为全镇村干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。
(一)抓服务。继续完善便民服务中心的服务功能,加强中心服务人员的培训,不断提高中心服务人员的素质,提高服务水平。
(二)抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上,不断创新工作载体。
(三)抓监督。进一步完善监督机制,建立服务质量即时测评制度,加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。
青志中心工作总结篇3
今年以来，培训中心信息化管理工作紧紧围绕集团公司信息化专业安全质量标准化标准目标，认真履职，进取贯彻，重点做好信息化基础建设、办公系统应用、网络与信息安全管理等方面的工作，全面提升信息化管理水平，现将一年来工作总结如下：
一、健全规章制度，强化基础管理
在推进信息化进程中，培训中心以公司信息化专业技术标准为指导，总结去年工作中的不足，迅速调整了信息化领导小组，将领导小组办公室设立在远程教育室，安排有经验、懂技术的专业人员负责信息化的各项管理工作，重新制定下发了《信息化管理办法》、《信息安全管理办法》、《信息设备购置审批管理办法》等，并重新修订完善信息化工作岗位职责、管理制度、应急预案等，详细登记各类信息设备台账等，为信息化管理工作更加科学化、规范化、程序化奠定坚实基础。目前，培训中心累计拥有计算机数量283台（包含机房），服务器5台，网络设备22台，各类设备、软件运行良好。
为了保证各项设备规范有序运行，年初，对中心及技校四个机房进行安全检查，排查安全隐患，强化机房管理员职责，在机房悬挂机房管理制度、机房管理员职责和相关安全标识等，并制定机房使用、维护和维修记录表等，对设备运行过程中出现的问题全部记录在册，从而保障机房为中心各类业务和应用系统供给稳定而可靠的运行环境。在各园校、部室分别设立信息联络员并安排专业人员及时解决各类信息故障，以“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，保障各自网络
和软硬件设备的正常运行，从而确保了信息化工作进入规范化运行模式。
二、加强考核管理，强化职能作用
为加强培训中心办公自动化（oa）系统管理，规范工作程序，保证系统正常、高效、安全运行，以集团公司信息化安全质量标准化管理考核细则为标准，制定培训中心办公自动化系统管理考核办法，特对管理机构职责、用户使用管理、电子公文收发及用户安全行为管理提出具体要求，由信息部、综合办、政工室共同对各部室、园校进行考核，实行每两月一次考核，考核结果计入本部室当月绩效考核，经过明确考核部门，细化考核资料，落实职责到人，进一步激发了各园校及部门参与和加强信息化建设的工作热情，对深入推进信息化建设起到进取的推动作用。目前，培训中心有oa系统用户数量64个，流程数量22个，党、政、团、工公文模板共计23个，在日常考核中，各部门都能及时处理公文，正确使用公文模板和公章，保障电子办公规范化运行。
三、完善机房设施，加强网络管理
为了保证信息设备安全管理，8月份，培训中心按照机房建设规范要求，对机房进行全面改造，将原计算机培训机房改造为信息控制机房，为核心设备的可靠、高效运行供给良好保障。
一是建全硬件设施，提升信息化建设保障本事。因培训中心原网络设备单一，不足以满足信息化建设管理需求，8月份以来，中心计算机机房重新规划，原用于培训的30台电脑全部撤出，置换各部门老化或故障电脑，新置两台服务器，一台用于安装杀毒软件，一台用于安装远程教育企业局域网教学平台，新增一台行为管理器（深信服ac1200），对上网用户行为进行统一管理、控制，同时完善机房防静电设施、灭火设施、空调设施等，将服务器、网络设备和ups设备集中安置，统一维护、统一管理，保证各类设备安全运行。
二是合理规划上网用户，保障办公网络安全畅通。机房内网络线路重新规划配置，中心机关、技校及幼儿园办公区网络全部接入公司局域网，网关统一更改为10.100.30.1，并经过行为管理器将ip地址和mac地址统一绑定，同时对连网电脑网络访问行为进行监控，限制访问非法网站和新用户登录。安全培训中心计算机房和技校宿舍楼因不存在办公电脑，上网频率低，所以此区域不接入公司局域网和行为管理器，直接接入电信网络，其路由接口为192.168.1.2。
三是统一安装杀毒软件，保证用户上网安全。控制机房设一台专用服务器安装网络版瑞星杀毒软件控制台，培训中心所有接入办公区网络的用户都必须安装杀毒软件客户端，否刚将禁止接入局域网，杀毒软件由专人负责升级、管理和日常维护。
经过近一年的努力和整改，信息化管理工作虽然取得一些成绩，但也存在许多问题和不足：
（一）培训中心各部室、园校专业人员较少，应用软件使用过程中问题较多，硬件设备维护工作做不到位，易出现故障，并且软硬件问题，在部室、园校内部不能得到及时解决，需信息部门一一解决，加大了信息部门的工作量。
（二）培训中心机房刚刚改造完成，硬件设备的使用、维护还在摸索阶段，部分用户因自身系统问题无法正常安装杀毒软件，行为管理ac—1200使用过程中易出现各种问题，导致用户网络出现中断。
四、20xx年工作计划
20xx年，培训中心将继续以公司信息化安全质量标准化标准及考核管理办法为依据，加强信息化管理，提高信息化应用水平，加快信息化建设的步伐。
一、加强信息化安全质量标准化本事。
根据信息化安全质量标准化标准的要求，对检查组提出的问题和不足及时完善和修订，同时加强各部门和园校专业人员的配备，明确岗位职责并加强职责制，提高信息系统的维护本事。
二、加强信息化培训。
由于各部门、园校信息化联络人员专业水平不足，对本部门软硬件的管理、监督、使用和维护本事较弱，我们明年将集中对各部门、园校信息化联络人员进行信息化管理技术培训、软硬件和网络日常运行维护培训。对办公自动化系统用户进行常规培训，提高基层信息员管理维护本事，保障信息系统安全可靠运行。
三、加强核心设备运行维护管理本事。信息管理部门要加强学习，掌握核心设备工作原理，做好新增设备的使用、维护和管理工作，保证网络设备安全高效运行。
青志中心工作总结篇4
埠江镇中心校在县教育局的直接领导下，依据教育局各项工作的精神，结合埠江镇教育现状以及各个学校的办学特点、师资水平和学校的硬件设施、育人环境等情况，对这些学校进行行之有效的督查和促进工作。20xx年中心校做了以下几个方面的工作：
一、抓管理，促教育
完善学校管理体制是开展教育教学根本保证。20xx年度，中心校在学校管理中的重点工作是教学管理、校园管理、安全管理、宿舍食堂管理、学生礼仪教育管理齐头并进，常抓不懈。特别是：校园管理要求各学校卫生制度规范化，做到一天两扫，经常保持校园整洁卫生，花草树木的修剪，枯枝败叶的清理，真正做到校校无卫生死角，同时要求各学校线路的规范化，不能出现私拉乱扯现象，做到既美观又合理。校园文化建设，各校要做到展示本校校园文化的宣传标示，充分利用学校黑板报、宣传栏，宣传学校的典型先进事迹，利用学校少先队组织开展少先队活动，让红领巾时时刻刻飘在校园中。在中心校组织的检查中，大部分学校都做得很有成效；胡楼小学以文艺活动为载体的特色办学，使学校学生学习生活积极向上、生机勃勃。中心小学别具特色的手工制作受到领导的赞扬；春、秋学生运动会圆满举办，不断激励着学生刻苦学习、奋发向上。第二中心小学严谨的教风、向上的学风，良好的校风受到社会家长的一致好评。三小、前埠小学......
二、抓教学、提质量
中心校在春、秋两期开学时，召开校长及学校主抓教学的中层以上干部会议，会议主题是对20xx年度全镇教育教学工作总体部署：
1、抓好教学常规工作。重点是教案的环节完整、学生作业全批全改且有批号、有激励性评语，错误是否改正到位；
2、作文教学改革的进展情况，作文教学规范化，作文教改经验的推广；
3、学科课程开设齐全，无漏科或开而不上，上而不精，敷衍了事；
4、学生上下学时间严格按照教研室下发的作息时间；
5、学生作业量尽量符合学生能力水平，做到少而精；
6、寄宿制学校、二小、三小、前埠小学要承担起全镇公开课、示范课、教学经验推广课的工作；
7、一小、二小、三小开展阅读教学、作文教学经验的推广，其它各学校语文教师要积极参加，学习成熟的授课经验，并在学校进行尝试性教学；
8、积极选送优秀教师、骨干教师、青年教师外出培训学习，积极参与学校的校本教研活动；
9、各学校挑选学校教学骨干到县教育局组织的国家级、省级专家讲授的观摩课、示范课，在本校范围内进行推广；
10、各学校做好两期四次考试工作，做好考后总结表彰工作，各校树立起教学能手的榜样作用，带动全镇的教风、学风、校风，使全镇的教育教学得到进一步提升。
中心校根据年度教学会议的十条目标任务，按步就班地开展工作：
1、两期四次的教师教案、学生作业大检查中，凸显出教师教案环节不完善，有的教师存在应付现象，但是也涌现出一大部分优秀教案，这些教案环节突出，备教材、备学生、备课堂、备突发环节紧密，教案有教后记（恳切写出了课堂教学的成功与不足以及以后在课堂中怎样解决这些问题；学生作业批改有的教师过于简单且无批号和激励性语言，对此问题中心校教研组在召开教导主任会议中已经进行严格要求，要求教师批改细致入微，尊重学生的劳动成果。）
2、作文教学、阅读教学工作中，在中心小学、二小、三小组织作文教学示范课，（万玉梅、尹冠军、曲果，三人主讲），在前埠小学由特岗教师张健、胡楼小学教师张荣战主讲快速阅读教学公开课。听课教师对此反应强烈，新课改势在必行。
3、中心校组织对各学校进行全面的教学、管理、听课等项目检查，较好地促进了各学校的教学常规工作健全和完善。
4、中心校统一组织，按各学校年级学生比例进行抽考，作为评价教师教学质量的依据，细致周密，民主公平的工作过程受到教师的一致好评。
5、出色的完成教育局下达的各项教师培训目标任务。
三、抓队伍 、促建设
中心校坚持把校长及教师队伍建设作为整个教育工作的重头戏来抓。一是完善校长负责制度。择优聘任了德才兼备的村小学校长，中小学校长都按要求参加各级举办的校长岗位培训班和提高培训班。二是规范教师编制管理。根据小学生源和边远地区学校实际情况，在上级下达的编制总额内，调整了各小学教职工编制，保证各学科的合理搭配。三是教师的继续教育。加强教师岗位培训、校本培训共培训教师211人次、全镇中小学班主任培训85人次、省市县骨干教师培训28人次、特岗教师培训12人次、国培计划远程培训教师15人次、中学学科教师培训23人次。中小学专任教师全部参加岗位培训。积极组织教师参加学历进修，促进教师业务水平的提高。四是加强师德师风建设。引导教师树立正确的教育观、人才观、质量观，增强教师教书育人的社会使命感和责任感。
四、抓项目，亮校园
中心校在年度工作中，不失时机，多方努力地进行改善学校办学条件，美化教学环境。
春期：1、筹划酝酿新建埠江镇实验小学和中心幼儿园工作，项目回批后的建设用地的征收工作，现在进行初级建设阶段，新校的建设将极大地改善埠江教育现状，合理的布局调整，优化利用优质教育资源，将成为现实。
2、结合前埠村委对前部小学教学楼楼顶漏雨进行维修，加固楼栏杆；硬化学校标准操场420平方米，设置篮球架一副，极大改善了学校学生的运动场地，使学校的硬件设施进一步提高。
3、利用危改项目对第三中心小学的厕所进行拆除重建（男6蹲位，女8蹲位），大大改善了学生如厕难的问题；
4、结合村委及工程队对学校的楼顶漏雨进行维修。
5、康宁寺小学，教学楼前活动区进行水泥硬化。
6、栗楼小学硬化主马路、楼前活动区。
7、林岗小学维修东院墙72米，并维修楼顶。
8、镇政府牵头，利用项目资金对付楼小学（校舍为危房）校舍拆除重建，现在已经建成，20xx年春期将投入使用。
秋期：1、中心校和第二中心小学结合新的村委领导班子，解决学校楼顶漏雨，更换教室门窗、粉刷教学楼墙壁等。
2、利用危改项目，改造水湖流小学厕所，现在正在施工中。
总之，20xx年，中心校在改善学校办学条件工作中，做了大量的工作，使学校面貌得到了极大地改观。
五、抓安全，保平安
中心校依据教育教学“四条主线”，一抓学校管理，二抓教学常规，三抓德育教育，四抓学校安全，以此为教育工作重点，做到学校管理规范化，教学质量有保障，学生素质有提升，学生安全有后盾。保障全镇教育势头向良好的方向发展。要求各学校天天讲安全，天天防隐患，做好学生安全知识教育、安全演练、安全知识讲座，以活动为载体，把安全知识的学习与应用落到实处。深入学校、民办幼儿园中进行交通、防火、放电、防溺水、放自然灾害等安全致使教育。
总之，20xx年度中心校本着全镇教育实际，切合各校实际，实实在在地做了以上几项工作，取得了不少成绩，但是，也有一些问题没得到及时解决。我们有信心，有能力把它们做实、做细、做活。
青志中心工作总结篇5
1．主要完成工作
完成了日常采购任务，配合其它部门完成了部分设备的外协维修加工工作。
2．合同签订
产品名称规格型号单位数量单价总金额合肥兴华金属材料有限公司余姚市奇峰机械有限公司合肥永盛焊接设备有限公司上海矶昌机械设备有限公司徐州锻压机床集团￠12圆钢平衡器1.0焊丝2.0气磨连杆瓦吨台吨台套，本月共签订合同5份，按时完成4份。另一份徐锻连杆瓦是由于厂家在外省且需要定做无现货。货到后与实际规格有误差需与设备部沟通后进行处理，由于货款还未付，公司无损失。
3．价格情况
①本月焊丝共采购一次2吨价格为7900元/吨，较上次比较每吨上涨350元。老供应商焊丝报价为8100元，由于此次为新开发供应商，所以每吨节约200元。具供应商反映到3月底焊丝价格不大可能下调，4,5月份有可能回落。②本月为设备部购买2.0气磨一把，为新开发供应商同一品牌同一型号为公司节约600元。本月劳保用品抹布每公斤上涨0.5元。五金配件价格较上月比较未有变化。凸焊电极厂家通知3月份会略有上调新价格未传至我公司之前按老价格执行。
4．5s管理
本月本部门5s检查情况良好，经5s推行委员会检查发现问题点1处，考核金额2.5元，下月本部门将加大改善争取做到规范不出现问题点。将继续保持并积极配合5s管理。
5．安全情况
本月本部门未出现人员及车辆任何安全事故及隐患。
6．培训情况
本月参加公司内部培训二次，学习情况良好。
7．下月计划
下月首先将上月未完成的采购任务尽快完成，没订货的`尽快订货，已订货的联系联系供应商尽快发货。完成部门日常工作继续了解市场行情，掌握价格变化情况，完善未完善的供应商资料严格按照公司规定及ts16949程序进行操作。
青志中心工作总结篇6
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改faq，标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作
开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。
三、新一年的展望
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
青志中心工作总结篇7
年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
